說服力來自哪裡？從心理學解構「被聽見」的技巧

你是否曾經這樣感到沮喪？

會議上你講的建議明明條理清晰，卻總是無人理會；
你已經用心解釋了三次，對方還是堅持原本的做法；
甚至在你提出新想法時，現場只剩下一片死寂與冷眼。

到底，是你的語氣不夠強硬？說話不夠有力？還是對方本身就「聽唔入耳」？

這一切問題的核心，可能不在於你講了什麼，而是——對方是否真的「聽見」你了？

說服的第一步：不是你講得多，而是對方願意聽

很多人以為說服（Persuasion）是靠邏輯推理、堅定語氣或話術技巧，其實這只是表層。

「真正有效的說服，是讓對方在心理上『願意』接受你的訊息，甚至主動作出行動。」

換言之，說服不是用力輸出，而是創造一個對方可以「聽見你」的空間。

為何別人「聽唔入耳」？四個常見心理阻抗現象

1.    認知失調（Cognitive Dissonance）

當你講的話與對方長期相信的觀念不一致時，即使你講得再對，對方也可能產生抵抗，因為這會令他內在「唔舒服」。

例子：
當你跟資深同事說：「其實新系統比手寫表單更高效。」
對方心裡想：「咁我過去20年都白做？」
他就會潛意識否定你講的話。

2.     心理防衛（Psychological Defense）

如果對方覺得你是來「挑戰」他，而不是合作，很容易進入「自我保護模式」，變得排拒。

例子：

「你咁做唔啱，應該用我建議個方法啦。」
對方反應：「你憑咩話我唔啱？」

3.    注意力錯位（Attentional Shift）

在壓力大、多任務的環境下，大腦的資源會偏向應付「最急最煩」的事。你說的話就算有道理，也會變成背景聲。

例子：你在deadline前一小時提出新建議，對方根本聽唔入耳。

4.    身份認同威脅（Identity Threat）

有些建議聽起來像是「你唔夠好、你要改」，而人們本能會保護自我形象，因此表面點頭，內心卻抗拒。

真正的說服力，來自「被聽見」的五個心理要素

1. 心理安全感（Psychological Safety）

對方要感覺到：「你不是來批評我，而是想和我一起解決問題。」
說服的第一步，是讓人願意打開耳朵。

「我知道你已經處理得好有經驗，我想試試另一個角度，睇吓會唔會幫到你輕鬆啲。」

這不是「收聲」，而是創造對話空間。

2. 引導而非命令：以問題開場，引發思考

人是抗拒被「指令」的，但卻願意回答「好問題」。

模擬對話：

「如果客戶多一分鐘反應時間，你覺得成交機會會唔會提高？」
「你會點樣形容現時流程的痛點？」

這是「合作式說服（Collaborative Persuasion）」，讓對方進入思考模式，自然更願意接納你的觀點。

3. 情緒共鳴（Emotional Resonance）

曾經有研究 : 情緒一致比邏輯一致更能促進說服力。

可以嘗試：

• 先描述對方的處境或感受
• 然後再引入你的建議

「你最近成日要應付好多野，時間又少，其實都幾辛苦。」
「如果用我地講嗰個方法，你覺得會唔會輕鬆少少？」

這比單純講道理，更容易讓人「願意聽」。

4. 使用比喻與故事，降低抗拒感

抽象概念或改變方案，若能用貼身的例子或比喻，對方會更易理解與接納。

「其實依家用嘅流程，好似開車要兜好多圈先到目的地。如果我哋可以加條直路，唔係更快？」

這種說法沒有批評原來做法，而是用具象語言提出更好選項。

5. 賦予對方選擇權，保留尊嚴

真正的說服，從來不是「打贏對方」，而是讓對方「自己決定改變」。

「如果你覺得ok，我哋不如試一個版本，睇吓效果係點？」
「呢個方案係我建議嘅，你可以再諗諗邊部分值得保留。」

這類語句能降低對方的「被指責感」，讓他在心理上保留主導權。

真實對話模擬：由「講唔入耳」到「被接受」的轉變

傳統說法（講唔入耳）：

「你哋啲流程太舊啦，我建議照我個方法做，快好多。」

→ 結果：對方面無表情，冷回「唔該你意見」，但實際完全唔採納。

調整說法（引導＋共鳴）：

「你哋咁樣做已經幾熟練，但我有個方法，可能可以慳到成20分鐘流程，唔知你覺得可唔可以一齊試？」

→ 結果：對方感到尊重、安全，會願意繼續聽、甚至參與改善。

真正有說服力的人，唔係講得多，而係令人想聽

說服力唔係來自「話術」，而是來自你是否明白人性。

「說服不是讓人聽你話，而是讓人相信，這是他自己想做的選擇。」

你是否願意先了解對方的立場？
你是否懂得建立安全感與共鳴？
你是否懂得放下控制，給對方選擇空間？

這些，才是心理學中最強的說服力量。

在職場中，會講話的，不如講得人願意聽的。讓我們一起升級說服力，從「說出口」到「走入人心」。

本學院亦有提供關於說服力的課程，如想了解多一些與「說服與影響力：語言的層次」相關的培訓服務，歡迎向Mirror Mind 新世代學院查詢。

Mirror Mind 提供專為管理者 / 團隊設計的時間管理與工作節奏的流程優化方案 / 顧問服務，結合職場真實挑戰、情境模擬與行動工具，協助團隊做得更精準。如機構想了解更多，歡迎向本院查詢。

了解更多：
Website: mirrormind.hk
LinkedIn: linkedin.com/in/kerwin-ho-trainer
Facebook: http://pili.app/pg/SoPeQVTZ
IG: instagram.com/mirrormindhk

關於我們：
Mirror Mind新世代學院，專為年青新一代 (New-Gen)提供培訓及教練輔導，旨在幫助年青人展現潛能，讓他們邁向職涯高峰。