處理職場麻煩人(下) 處理火爆和孤獨精同事

在我的上一篇文章之中，我介紹了驅使不負責任的同事合作和令霸氣同事收回霸氣的方法。

 

今天半宅職薯承接上一次討論，和大家分享處理情緒化的火爆同事和孤獨精同事的技巧。

 

處理情緒化的火爆同事

在group work之中，情緒化的火爆同事不單會破壞事情的進度，更加會令團隊瀰漫負面情緒，破壞工作氣氛。

 

大家先要明白一個道理：一隻手掌拍不響。兩個人互相火爆的鬥嘴叫做吵架，一個人火爆的大聲疾呼叫做失常。試圖以更火爆的態度處理情緒化的火爆同事，只會帶來一發不可收拾的結果。

 

而如果使用理由去說服情緒化的火爆同事呢？那麼這些火爆同時便容易對號入座，以為你在批評他。

 

所以要處理情緒化的火爆同事，首先要處理他的情緒，而不是處理事情。受情緒影響的人通常不覺得自己正受情緒影響，所以我們要做的就是讓他們從負面情緒之中清醒過來。

 

我們可以用溫柔語氣對他們說：

 

「你看來十分憤怒。」

 

「我知道你希望其他人明白你的擔憂。」

 

「看來你十分擔心我們這個project。」

 

半宅職薯拆解：

這幾句說話都是直接反映出火爆同事的情緒，令他們知道自己正受情緒影響。而最後一句說話，更是給這位火爆同事一些認同，曲線誇讚他把project記掛上心，令他覺得受到同事欣賞。

 

處理孤獨精同事

孤獨精同事的一個特點，就是覺得自己的參與對group project本身無關痛癢，甚至覺得自己本身就無能為力，即使有心也無法作出實質的奉獻。

 

處理孤獨精同事，我們在說話時要強調「我們」，而且盡力把孤獨精同事的付出和事情的結果連結起來。舉例如下：

 

「我們參考了每一位同事的意見，決定……」

 

「你的意見令我聯想起……（解決問題的方法），真的多謝你！」

 

半宅職薯拆解：

第一句說話大家不難理解，就是強調「我們」及尊重每一位同事的意見。

 

至於第二句說話，便特別適用於當孤獨精同事提出一些不著邊際、難以實行的意見時，如何把這些難以實行的意見轉化為思考的啟發點，進而思考出具實際意義的解決方法，令這些孤獨精同事覺得自己的意見有所貢獻。

 

結語

團隊工作從來不是一件容易的事。眾聲喧譁，在很多情況之下，1+1的結果是小於1的。如何令1+1的結果大於2，在於我們如何協調和促進團隊成員中的互動。

 

透過掌握每位成員心底裏的出發點，我們可以引導大家向著團隊的目標邁進，在每位成員都覺得稱心滿意的情況之下，帶來超乎預期的結果。