【閱書分享】用情商改變談話：讓溝通更有溫度與力量

書名：《高情商聊天術》

作者：張超

出版：文化發展出版社

 

✵ 提要：

你是否曾經因為不知該如何表達而感到窘迫，或跟陌生人交流時覺得氣氛尷尬？溝通，無論在生活還是職場中，都是一門充滿學問的藝術。會說話的人，總能在對話中展現魅力，贏得他人的信任與好感，而這正是高情商聊天的精髓所在。

 

《高情商聊天術》這本書，是一本旨在提升溝通能力的著作，教導讀者如何以智慧的方式與人交談，建立深層次的人際連結。書中用深入淺出的方式解釋不同概念，如初次交談是建立良好印象的關鍵，如何吸引對方，選擇有趣的話題，如何拒絕別人又保有尊重，並提出具體實例和技巧，幫助讀者在生活和職場中輕鬆掌握聊天藝術。

 

✵ 讀後感：

作為一名人力資源的一員，我每天的工作就是與不同性格和背景的人打交道，無論是求職者還是同事，每一次交流都可能左右工作效率與結果。溝通不僅僅是表達想法，更是建立信任和促進合作。《高情商聊天術》這本書給了我許多深刻的啟發，讓我了解到說話並不是純粹的表達，而是一門更高層次的連結之道。

 

｜用討論代替否定

書中提到「用討論代替否定」也讓我回想起一次工作的經歷。有一次，有名員工提出希望將年假和補假換算成金錢報酬的方案。行政總裁隨後向我的上司徵求意見，而我的上司則要求我分析這項政策實行後可能帶來的影響。儘管我們部門並不希望此提議被接受，但我依然中肯地列出了可能的後果，包括行政程序的複雜性、其他員工跟進的連鎖效應，以及報稅問題等。由於人力資源部門並無權直接決策政策，於是我的上司與行政總監溝通，指出雖然人力資源部門沒有問題，但此方案在會計程序上可能過於繁瑣。最終，拒絕了員工的提議，上司還提到外部公司大多數並未採用類似做法，進一步支持了這次決策。這件事最終不了了之，並成功地化解了潛在的複雜問題。

 

當我們遇到不合理或存在分歧的提議時，直接否定可能會引發對方的防禦心理，而通過討論可以更和平地化解問題。在這案例中，我們並未直接否定提議，而是透過列出政策的影響，如繁瑣的行政程序和報稅問題，引導思考此提議的可行性。

 

其次，書中強調在拒絕時需要以事實支撐和中肯的態度進行溝通，這也充分展現在此次事件中。我用具體分析和客觀事實闡明了提議的潛在問題，讓拒絕顯得合理且具備說服力。這種理性的拒絕方式既維持了專業形象，也避免了直接對立，促使決策者重新審視提議。

 

｜拒絕的藝術

在工作中，拒絕上司請求是一個艱難的選擇，記得有一次，上司要求我整理過去一年義工到外地考察的紀錄，包括時期和國家。他希望我以橫向排列的方式製作表格。然而在實際製作過程中，我發現這種方法不僅限制了篩選和匯總的功能，還使表格的閱讀性下降。因此，我採用了一種更直觀且便於操作的方法完成表格，不僅提升了實用性，還能清楚地歸類各團人數。完成後，我向上司解釋了我方法的優勢以及原提議的局限性。最終，他接納了我的表格，並稱讚其清晰且功能完善，展示了我的專業能力。

 

那次拒絕的成功體現了書中所提出的溝通技巧。拒絕並不是一味否定對方，而是提供替代方案和合理解釋。我向上司提出了更好的表格設計方案，用具體的成果展示我的選擇，讓拒絕不僅顯得合理，還充滿建設性。

 

另外，書中指出「對領導的拒絕需要避免表現出委屈的樣子，因為這會讓領導失去對你的信任」。在這次事件中，我採用了自信而理性的方式表達自己的觀點，而非消極或猶豫不決，不僅讓我的觀點更具說服力，也讓他在看到實際成果後，接受我的建議。這種方式既尊重了上司的地位，也避免對立情緒。

 

總的來說，這本書既能幫助讀者在日常生活中更好地表達自己，也能讓人理解如何通過言語建立深層次的信任和連結。

 

推薦給所有職場人士，希望提升人際技巧和語言魅力和有興趣的讀者。

 

書摘：

❀ 人都有一種不太好的習慣，就是看輕別人的得失，而看重自己的輸贏。如果我們能夠克服內心的狹隘，多看重別人，讓別人多聊點兒他們驕傲的事情，少聊點兒自己有多完美，你就可以靠這一點點和別人的不一樣，讓對方感受到你的好。

 

❀ 他們既能用話語為自己爭取到更好的利益和更好的處境，又能在失意和低谷之時，用話語保護自己的權利，給自己和他人帶來力量。

 

❀ 當對方的自信提高的時候，無論你推薦的方法是否管用，對方都會積極嘗試，並且在方法無用的時候依然對你心懷感激，然後尋找其他的方法實現自己的目標。

 

 

喜愛推薦：★★★★

易讀：★★★★