【職場通識】EQ「情緒智商」是一種能力，如何影響事業發展？ - Amy Leung

一般人會將EQ簡化為「好脾氣」，今次就跟大家分享EQ的真正意思和在職場中的應用層面。

EQ (Emotional Quotient) 的中文是「情緒智商」，被人普遍理解為情緒管理的能力，於是「有EQ」或「EQ高」就代表「情緒穩定」或「好脾氣」。

這個理解基本上並沒有錯，只是未夠全面。所以，讓我們先定義EQ：「一種了解和管理個人情感去處理壓力、面對挑戰的能力；一種能夠理解別人、與他人有效溝通、建立良好關係、減少衝突的能力。」

我們可以理解EQ是「幫助自己」以及「人際關係」的能力，以下我就從這兩方面，說明如何在職場中應用EQ所說的能力。

「幫助自己」方面，剛才說到「了解和管理個人情感去處理壓力、面對挑戰」，意思是正確地認知自己的感受和想法，控制好自己的說話和行為表現，清楚和準確地表達自己的情感。

「幫助自己」這方面，我們看以下這個情況：一個項目超出了預算，你作為負責人，會感覺沮喪、苦惱、迷惘，當然會備受壓力，而且面對的挑戰是要交代原因及計劃下一步。EQ低的你，會覺得自己是受害者，將負面感受放大，大發雷霆和埋怨其他人，過分失落的話，甚至會推卸責任，而且對項目無心戀戰，只會得過且過就算。EQ高的你，會積極處理超支問題，希望盡快找到原因、堵塞漏洞，去舒緩自己的負面情緒。
「人際關係」方面，剛才說的是「理解別人、與他人有效溝通、建立良好關係、減少衝突」，意思是能夠從其他人的角度看事物、明白他人的感受和想法，同時讓對方明白自己，爭取成為合作夥伴、避免雙方成為敵人。

「人際關係」這方面，我們可以從另一個角度看同一個情景：你有份參與的一個項目超出了預算，你看見項目經理非常沮喪、苦惱、迷惘，而且你知道他會備受壓力，要交代原因及計劃下一步。EQ低的你，不能體會項目經理的煩惱，反而懷疑是項目經理的問題導致超支，同時擔心項目的成敗會影響自己的工作表現。EQ高的你，覺得和項目經理同坐一條船，於是主動安慰項目經理、表示支持，在用行動配合，協助項目經理找出問題所在，並一同商量解決方法。

說到這裏，我希望大家都能夠明白， EQ並不是純粹關乎「情緒穩定」或「好脾氣」，還包括待人處事和情感表達的方式。無論是對內的「幫助自己」或對外的「人際關係」，都是由「理解」出發，由「行為」表現出來。

最後補充重要的一點：如果你是一位小職員，你的EQ會成為你「個人品牌」的一部份，你的上司和老闆會觀察到而且心裏有數，知道這方面是你的強項或弱點，從而增加或減少你事業發展的機會。另一方面，當你在公司擔任的職位越高、責任越大，你的EQ也要跟着提升，否則你就難以應付眼前不斷增加的壓力和挑戰。要記着，你釋放出正面或負面的情緒和行為表現，都會變成團隊或其他同事的推動力或負擔。