好好對待你的下屬

在最近的一次飯局中，有一位經理級的朋友向大家分享他的管理心得，他說道：「人唔係最緊要嘅，最緊要係做嘢。」我聽到之後感到一下愕然。

 

當這位朋友繼續說下去，卻訴苦的說他的下屬經常待慢客人，令他感到十分激氣。

 

我覺得做事是重要，但做人更加重要。如果連做人都「做唔掂」，又如何帶領其他人做事呢？大家必須知道，每個人都是一個獨立的個體，各有自己的思想、感受和情緒。

 

不好好的照顧下屬的情緒，又如何讓他們快快樂樂的工作呢？須知道，下屬的負面情緒，往往反映在對待客人的態度上。

 

雖然管理層可以要求前線員工依循指定的講稿招待客人，但若前線員工心情欠佳，那只會是一段沒有靈魂的對話。

 

我曾經去過一棟商業大廈，那裏的電梯大堂十分繁忙，卻只得人手非常有限的管理員維持秩序。我清楚記得那裏的管理員嘴巴說著：「先生！呢邊！唔該你！」 但態度和嘴臉卻十分可憎，彷彿只是用斯文的字眼呼喝著排隊等𨋢的人們。

 

作為他上司的說他沒有禮貌嗎？似乎又不完全成立，因為他的一字一句卻「唔該前唔該後」，只不過演繹得十分乞人憎，令到訪的人們氣在心頭。

 

要員工好好的善待客人，方法其實十分簡單，就是好好的對待他們。如果員工每日返工都有好心情，對待客人就自然更加親切殷勤啦！