管理｜不要罵，只要讚

我已經忘記了有多少年未責罵過下屬。反而讚美下屬，卻頻頻地做。今天半宅職薯就和大家分享「不要罵，只要讚」的帶人方式。

 

責罵的缺憾

有些上司老細的想法是這樣的：我要不是對這位下屬有希望，我便連責罵的氣也省回來。所以我責罵他，代表我仍對他有希望。

 

但問題是：責罵過後可以得到甚麼結果？

 

責罵只是一種使用負面情緒令下屬避免犯錯的方式。

 

舉例來說，你責罵下屬：

「衰仔！唔好掛住玩手機呀！」；

「你知唔知個醜字點寫㗎？！英文唔好仲扮曬魚蝦蟹！」；

「咁都激嬲個客？你阿媽生舊叉燒好過生你！」。

 

得來的結果大概是憤怒，以及：

不玩手機但靈魂出竅；

不用英文之餘，連書寫口講也停止；

不再激嬲客人，改為迴避客人。

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讚美的好處

相比沒有帶出正確方法的責罵，讚美更能達到「正面強化」，有方向的加強正面行為。

 

套用上述例子：

（見到下屬在休息時候玩手機）

「你就醒目嘞！休息時候盡情玩到夠，到做嘢嘅時候就專心做嘢。」；

 

（發現下屬英文不好，書寫中英夾雜）

「你中文寫得幾好吖，不如全部用曬中文啦。咁你寫又方便，我睇又易明。」

 

（知道某下屬很容易激怒客人）

「你都幾識學嘢㗎喎，識得搵強哥學點樣湊客。」

 

大家要留意的地方就是，每一句讚美說話都為下屬提供了方法，讓他們知道應該做什麼，以及怎樣做得更好。

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「讚美」放諸四海皆準嗎？

看到這裏你可能會問：「我成日讚下屬，會唔會讚壞佢哋㗎？」

 

那麼我便會反問：「你又何曾試過成功鬧醒下屬呢？」

 

當然，使用「讚美」的大前提是員工本身態度好。要是某位員工冥頑不靈，「讚美」無效的話，那你依然不用動氣，乾脆快狠準的邀請他另謀高就（即時開除），以保持整間公司的工作氣氛。