一直以來不代表未來，從一次樓上鋪網絡營銷經驗分享害人不淺的「一直以來」

曾經為一間「樓上鋪」開拓網上銷售的業務，然而，在開始工作後不久，便被那位老闆說「一直以來，我都是這樣做…」類似的話，要我去幫忙做回一些，基本上是浪費時間的工作。遺憾的是，直至離開的時候，他竟然還要說「一直以來，我們不是合作得很好嗎？」，不，沒有，真的沒有。

「數據　ｖｓ　數據」，哪有真正的客觀？

 深信這種經驗並不是個人獨有，特別是因為有一些創新的經驗或點子帶進傳統業務的人，應該比筆者遇過更差的經驗才對。

一直以來，做生意最簡單直觀的數據，就是「營業額」，這一點的確是無可爭議的，因為營業額是最實際的收入來源，也是左右著生意的生死存亡，所以，不少老闆就只看「營業額」。

然而，「一直以來」的經驗又是否代表一切呢？營業額固然重要，但營業額是結果，如果由此至終都沒有尋找原因，其實是無法改變現狀的。

說回上文提及過，「浪費時間」的工作到底是甚麼呢？在於那位很相信「一直以來」的經驗的人，很認為員工應該在工作的地方一直忙才是工作，所以在電腦前的時間基本上不算工作，那會要做些甚麼呢？最「有趣」的工作，就是不斷去盤點店面，順便說要為面整理一下。

但當我們看回其他零售同業，不少商店盤點都是要特別找一天去做的，而不會在營業時間做，這是因為盤點本身就會讓本來已經整理好的店面變得很亂，而顧客是不會預約才上門的，所以經常就會出現在盤點的時候，在小小的樓上鋪裏，出現店面真的很混亂的一幕又一幕。

不過，由於老闆「一直以來」都是這樣營運，所以他仍然深信，這種模式是行之有效，卻忽視了「一直以來」他的門市店員流轉率一直很高，「一直以來」的夥伴都無法一直走下去，一邊說著現時的生意不好，卻又一直用現時的方法經營下去，這些「一直以來」的數據卻被無視了。

尋找成功的「原因」而不單是「經驗」

放眼在其他營銷場合，很多人都去看成功的「經驗」，不論是自己的，還是別人的。但是，成功本身是「結果」，「經驗」是過程而不是「原因」。比如說我們去看喬布斯創立蘋果品牌時，單純以他的「經驗」，是無法複製出同樣的「成功」，而當中最錯誤的例子，恐怕是書本《惡血：矽谷獨角獸的醫療騙局！深藏血液裏的祕密、謊言與金錢》所記錄的主角伊莉莎白．霍姆斯。

在學習別人的過程當中，「經驗」就不過是別人在成功的路上展現的過程，但到底是甚麼「原因」出現這個過程，才是致使成功的要點。

換一個類比。一部電影，「劇情」是「經驗」，如果在拍其他電影時，硬生把同樣的劇情搬字過紙，卻無視了構成電影的基本元素，包括時間、地點、人物等等，那部電影可想而知很有可能是一部災難，試想像《鐵達尼號》的情節套用在《少年Pi的奇幻漂流》上，雖然同是海難，但卻換成猛虎在水裏放手讓少年活下去，這部電影真的會成功嗎？（雖然聽起來似乎頗有創意的）

當開始掌握「經驗」和「原因」的分別，那麼就能更好地去探討「如何成功」。

「一直以來」只是經驗

不論是學習他人或是回顧自己，都不應只看著「一直以來」是甚麼回事。過去發生過的事，就僅是一堆事實，把事實重覆，並不代表換來相同的結果。

例如在駕駛時，「一直以來」都是依照燈號行車的，但如果在行車綠燈時遇見過路人，是否仍然「依例」直駛，以「一直以來」的方法去駕駛呢？

特別在營銷層面，「一直以來」的方法，或許在過去仍然有用，但現在的環境大有不同，不論是市場環境，氣氛，以及消費者的習慣，每一個元素都稍有改變，累積下來便會變成另一個場境。

在過往的營銷經驗，店面的環境的確有可能是影響生意的重要原因，但當疫情後網購變成習慣，似乎相對於實體店的環境，網店的「門面」更是值得思考。

然而，當銷售場境從實體換到網絡，實體店的營銷手法是否可以完全套用在網店呢？有一些元素仍然非常關鍵，例如對待客戶的心態，或從客戶的視角看店面，這些元素都是「原因」而不是單純「經驗」。但如果只是將實體店的照片搬到網上，那就完全不是同一回事了。