基礎教練提問技巧 - GROW - Kerwin Ho

「當你委派下屬工作時，出現『口應心不應』？」

「當你問問題時，對方出現答應十分含糊？」

筆者今次想為大家分享一個簡而實用的工具：GROW提問模式，以幫助大家解決以上可能遇到的情況。

GROW教練提問技巧是一種常用於教練與被教練之間的互動中，以引導被教練自我發掘解決問題的技巧。GROW是由四個字母所代表的，分別是Goal (目標)、Reality (現實)、Options (選項)和Will (意願)，以下將會逐一介紹。

Goal (目標)

這個階段主要是引導被教練釐清他們想要達成的目標是什麼，也就是明確地定義問題和目標。透過提問，例如「你希望在什麼時候達成這個目標？」、「這個目標對你來說有多重要？」等，來協助被教練確立清晰的目標。

Reality (現實)

在這個階段中，教練將會引導被教練去面對現實中的限制和阻礙，並且評估目前的現狀。透過提問，例如「目前情況是怎樣的？」、「有什麼限制或困難嗎？」等，來協助被教練了解現況。

Options (選項)

在這個階段中，教練會協助被教練去發掘可能的選項或解決方案，並且評估這些選項的優缺點。透過提問，例如「你有哪些解決問題的方法？」、「這些選項有什麼優缺點？」等，來協助被教練思考可行的選項。

Will (意願)

在這個階段中，教練會引導被教練確立行動計劃，並且評估其是否可行和實現的可行性。透過提問，例如「你想要從這個計劃中獲得什麼？」、「你是否有充足的資源和能力去實現計劃？」等，來協助被教練確立具體的行動計劃。

GROW教練提問技巧是一種有效的溝通工具，它可以幫助教練或管理者與員工或學員建立更加有效的溝通，並協助他們達成目標。以下是GROW教練提問技巧的重要性：

1. 建立共識：GROW提問技巧可以幫助教練或管理者和員工或學員建立共識。透過提問，雙方可以共同討論問題，理解問題所在，確定目標和行動計劃。這樣可以讓員工或學員更容易接受並參與討論。 

2. 開啟思考：GROW提問技巧可以幫助教練或管理者開啟員工或學員的思考，透過教練式的提問方式，員工或學員可以自行探索問題的本質和解決方案。這樣可以提高員工或學員的自我意識和自我反思的能力。 

3. 激發行動：GROW提問技巧可以幫助員工或學員激發行動。透過提問，員工或學員可以確認目標，制定行動計劃，並進一步實行計劃。這樣可以促進員工或學員的學習和成長。 

4. 賦權員工：GROW提問技巧可以幫助教練或管理者賦權員工。透過提問，員工可以自主探索問題和解決方案，並對目標和行動計劃負責。這樣可以提高員工的自主性和責任感，並增加員工的工作滿意度和士氣。 

綜合以上，GROW教練提問技巧可以幫助管理者或教練有效地指導員工或學員，協助他們達成目標，並提高他們的自我意識和自我反思的能力。這些都是現代企業中非常重要的管理和領導能力。

儘管GROW教練提問技巧是一個有力的工具，但是在運用時需要注意以下幾點：

1. 不要強迫對方：GROW教練提問技巧的目的是引導對方自我發現解決方案。因此，教練應該避免使用強迫性的問題或導向，讓對方感到不舒服或沮喪。 

2. 避免提問過多：教練提問的目的是幫助對方探索和發現新的思路，而不是將自己的觀點灌輸給對方。因此，在問題的選擇和使用上，要注意提問的次數和順序，避免讓對方感到困惑和疲勞。 

3. 聆聽和觀察：教練需要聆聽和觀察對方的言語和非言語表達，以便更好地了解對方的想法和情感狀態，並更好地引導問題的提出。 

4. 尊重對方：教練應該尊重對方的意見和決策，並避免對對方進行評價或抨擊。教練提問技巧的目的是幫助對方自我發現和解決問題，而不是批評或指責對方。 

5. 建立信任關係：教練和被教練者之間建立起信任關係非常重要。教練需要用尊重和耐心的態度來幫助對方解決問題，並建立起和對方之間良好的互動關係。 

在此稍作總結：GROW教練提問技巧是一個有力的工具，但在運用時需要注意以上幾點，以保證其有效性和成功。

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