BFO回饋意見方程式 - Kerwin Ho

在職場上，回饋是一個關鍵的元素，可以幫助管理者和員工改進他們的表現和行為。但是，有些人可能不知道如何有效地提供回饋。這就是為什麼我們需要一個回饋意見的方程式，它可以幫助我們在提供回饋時更加有效。

回饋意見的方程式是：BFO

等等......BFO？甚麼來的？

是的，不用在Google檢索了...這是筆者自行定義的一套回饋方程式，三個回饋步驟如下：

正面行為 (Behavior) + 正面感受(Feeling) + 正面影響/結果 (Outcome)

首先，我們可以講述對方的正面行為(B)。當你提供回饋時，你需要專注於描述被評估者所做的正面行為。這可以是一個具體的工作表現、決策或對某個問題的解決方案。這有助於讓被評估者知道他們正在做什麼正確的事情，進而感到受到肯定和鼓勵。

其次，回饋中提及自己的正面感受(F)。當你提供回饋時，你需要傳達你對被評估者所做的正面行為的正面感受。這可以是讚賞、感激或贊揚。這樣可以讓被評估者感受到他們的工作和表現是被重視和認可的。

最後，便要帶出正面影響/結果(O)。當你提供回饋時，你需要讓被評估者知道他們的正面行為會產生什麼樣的正面影響或結果。這可以是提高團隊表現、增強客戶滿意度或改善整體業務效率等。這有助於讓被評估者了解他們的正面行為是有意義的，可以產生積極的結果和影響。

現在，讓我們一起看看職場管理的例子：假設你是一個經理，你需要提供回饋給你的員工，讓他們知道他們的工作表現和貢獻是被重視和認可的。

以下使用回饋意見的方程式可幫助我們提供有效的回饋。例如，你可以說：「我注意到你在最近的工作項目中做了一個高質素的工作。你的創意和專業能力使得整個團隊的表現得到提升，我真的很欣賞你的付出。這些改進不僅提高了團隊表現，還幫助我們獲得了更多的客戶。我相信你的工作也會受到客戶的讚賞和認可。」

這個例子中，我們使用了回饋意見的方程式，強調了員工的正面行為，表達了你對他們的正面感受，並描述了他們的正面行為、所產生的正面影響和結果。

相反，我們或許會用了「做得好」、「唔錯」等等的用字，但其實意思含糊，讚美字眼不夠具體，反而會被對方感到敷衍的感覺。

因此在職場管理中，回饋意見的方程式是一個非常有用的工具，可以幫助管理者和員工更好地理解他們的表現和行為。它可以幫助建立一個積極的工作環境，提高員工的自信心和動機。除此之外，BFO也可以應用於生活各範疇呢 (例如：朋友、親子、兩性關係等)。

如想進一步了解回饋技巧等相關的企業培訓服務，歡迎向Mirror Mind 新世代學院查詢。

關於我們：
Mirror Mind新世代學院，專為年青新一代 (New-Gen)提供培訓及教練輔導，旨在幫助年青人展現潛能，讓他們邁向職涯高峰。