Coachable Moment! 開展教練瞬間(三)：用字篇 - Kerwin Ho

「Tommy，我注意到這個項目的進度有點落後了，你對此有甚麼想法？我們可以一起找出問題所在，並討論解決方案……」

承接早前提及的教練瞬間(Coachable Moment)的三大元素：意圖(Intention)和關係(Relationship)，今次為大家分享最後一個元素：教練者的用字(Wordings)

教練者的用字選擇就變得尤為重要。正如本文第一句說話當中，教練技巧的用字直接影響我們的溝通效果，甚至影響被教練者(Coachee)的回應。

而教練者的用字選擇需要考慮多方面的因素，以下是一些教練者在談話中可以注意的字眼和技巧，大家亦可看看以下各個例子：

1. 開放式問題：教練者需要學會使用開放性問題，讓員工能夠自由地表達自己的想法和感受，而避免作出主觀引導。例如，問「你對這項任務有何感想？」而不是「你是否滿意這項任務的結果？」 

2. 積極肯定而具體的语言：在給員工反饋時，教練者需要使用積極肯定的語言，讓員工感受到自己作出的貢獻、價值和成就。例如，說「我留意到你跟客戶開會中表現得非常出色，我很欣賞你耐心解答客戶的疑問」而不是純粹是「你做得不錯」。 

3. 探索性語言：教練者需要運用探索的語氣和用字，幫助員工自己找到解決問題的辦法。例如，說「你認為有哪些方法可以改進這個任務的成果？」而不是「我有一個方法可以幫助你改進這個任務」。 

4. 理解與尊重：當教練者遇到員工不理解某個特定任務時，可能會使用以下用字表達尊重：「我們理解這個任務對你來說可能有些挑戰性，我們可以一起想想如何更好地完成它。」而不是「這是很簡單的任務，你沒有理由不懂。」

5. 需要理解和尊重員工的觀點和感受，讓員工感受到被重視和被聆聽。例如，說「我明白你對這個任務的看法，我會試著幫助你解決這個問題」而不是「你的看法錯了，這樣做才對」，

教練者在選擇用字時，應該盡量避免使用貶低、批評或指責的言語，這樣很容易引起員工的防禦心理 / 負面心態，甚至可能導致對話的破裂。相反，教練者應該選擇正面和鼓勵性的用語，讓員工感受到被理解和支持。

於教練談話中，選擇適當的用字可以幫助教練者建立良好的對話環境，讓員工感到被理解和支持，進而達到教練的目的！

好，關於教練瞬間(Coachable Moment)的三大元素，在此作出簡單總結：

意圖 (Intention)：談話先自我審視今次的目的、以及教練者自己想被教練對象達到甚麼效果？

關係 (Relationship)：一般教練談話的氛圍並非短時間能創造，要靠平日與對方的溝通交流習慣所累積而成。

用字 (Wordings)：用字客觀中性，多用發現式提問，有助被教練者的對事情的探索及創造更多可能性。

達致以上三大條件，信任感便能建立出來，便能開展教練瞬間 (Coachable Moment)。

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