Coachable Moment! 開展教練瞬間(一)：意向篇

關於教練技巧(Coaching Skills)，之前有文章作出基礎的介紹(《企業教練的起源：「教練」名字的由來？》及《基礎教練提問技巧 - GROW》)，而教練提問可以是個強大的管理工具，幫助員工發揮的自發性及最大潛力、並實現個人和組織目標(當然，要懂得怎樣問才是重點)。

但是，在實施教練技巧時，員工有時會感到抗拒，甚至心感不舒服。未知大家有否試過相類似的情況？筆者今次想跟大家分享一個教練概念：教練瞬間(Coachable Moment)，意思是要促成教練談話的一剎那、令員工願意接受教練談話、建立信任並坦誠開放地交流，必須符合以下三大條件：

1. 意向 (Intention) - 教練的目的與期望
2. 關係 (Relationship) - 教練與被教練者的關係
3. 用字 (Wordings) - 教練談話的用字和技巧

當促成教練三大條件，彼此的信任感(圖中，三角形的中間部份)便會產生。
(註：坊間亦會稱之為教練談話的「四大基石」，各有各說法，筆者對各門教練說法尊重)
接下來，筆者將會一連數篇文章，為大家分享教練瞬間(Coachable Moment)的元素。

今次想講述的是：意向 (Intention)

簡單地說，這是我們的預設想法、想達到甚麼目標，教練者有甚麼意向，便會影響我們提問的語氣和態度，這可以直接影響員工的反應和結果。如果教練者的意向是純粹為員工好的，即想要幫助員工成長和發展，員工就更可能接受教練技巧。

相反，如果教練者的意向是用於批評或控制員工，員工就可能對教練技巧產生反感 (通常員工心裡有些自我對話出現：「上司...你問咁大堆提問...你都係想話我啫...」等等)。

在教練員工時，教練者必須清楚地了解自己的意向。教練者的意向應該是幫助員工發現自己的潛力和能力，提供支持和指導，並讓員工自己做出決策和行動。這種意向是以員工為中心的，並且能夠建立信任和合作關係。

當教練者的意向是幫助員工成長和發展時，員工更容易接受教練技巧。教練者應該在開始任何教練會話之前，清楚地表達自己的意向 / 先講述今次對話的目的 等等。

這可以讓員工免卻「教練者是為了個人利益 / 主觀目的而進行教練」等不良想法，從而減少員工的抗拒情緒，甚至建立信任感和合作關係。

以下是一個職場管理中的案例，說明了教練者的意向如何影響教練對話的促成：

假設經理Johnny發現他的一名下屬Keith在最近的項目中犯下溝通的失誤。有見及此，Johnny想使用教練技巧......

首先，Johnny (教練者)的意向是甚麼？

如果Johnny的意向是評估這名員工的績效或控制他的行為，例如：「我要斥責Keith魯莽的行為」、「我想Keith明白溝通錯誤帶來甚麼代價」等等的想法，那麼Keith(被教練者)可能會感到被批評或受到責備 (俗稱「起晒弶(鋼)」)，而對教練談話產生抗拒。

相反，如果Johnny客觀了解事情，例如：「今次的溝通失誤，我想從Keith的角度了解他的想法」、「有否其他原因？」他意向想了解Keith成長、幫助他發展，Keith就更可能接受教練技巧。

因此，Johnny在開始教練對話之前進行一些開場白，然後入正題時，需要明確地表達自己的意向 (特別是強調自己正面的動機！)，這可讓Keith知道他的目的，是幫助員工從錯誤中學習(注意：這裡「錯誤」的意思，未必一定是Keith所導致的，因為有機會由各種原因導致，作為教練，便要小心而中性的心態去尋找因由，這便是「意向」)，如有需要，便支持員工進行必要的改進。他可以開始對話，說明他的關注和目的，並要求員工(Keith)分享他們的觀點和想法。

所以教練者的意向(Intention)，是影響教練對話的重要因素之一。在職場管理中，教練者首先清楚地了解自己的意向是甚麼？然後可於教練對話之前，明確地表達自己的目的。如果教練者的意向是為了幫助員工成長和發展，員工更容易接受教練技巧，甚至應允接受「被提問」，並參與教練對話。

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