高質量溝通包含哪些關鍵要素
言跳跳
2023年5月1日
《開啟高質量溝通的第1分鐘》
這本書作者是由知名企業溝通顧問、國際演講溝通大師克里斯．分寧。
任何談話的第1分鐘，就已經決定了這個談話的走向，甚至影響了談話的成敗。
我們經常聽到一句話是「跟你聊天一點營養都沒有」。這句話其實一方面說的是說話的內容，另外一方面指的是你表達的策略。如果你說話沒有邏輯，對方就沒有頭緒。
這次分享的問題是：「高質量溝通包含哪些關鍵要素。」
<難題>
溝通中，有一個最大的難題是：「人們聽不懂什麼是高質量的溝通。」
所以，人們會常常犯以下幾個錯誤。
首先，是過於快速的深入探討細節
當我們談論的主題有多個要點時，如果我們沒有對整個主題先進行概述，而是一開始就針對第一點進行深入探討，擺出大量的細節，這就是犯了「過於快速的深入探討細節」的錯誤。因為缺少全面的概述，談話對象不清楚究竟哪個要點最重要，哪個不重要。因此，他在跟你溝通的時候，腦子裡會產生很多問號。
其次是偏題
講話者有時會閒聊或談論一些似乎與原話題無關的內容，這時往往會讓傾聽者迷惑不解，找不到重點。
最後是糾結過去
在談話中，有個非常常見的問題是，人們討論問題時，會把大量的精力用在講事情的來龍去脈上，而不是提出解決方案上。所以，才會有網路上流傳的那句話「你怎麼部從盤古開天闢地說起呢？」
數據發現，很多會議上會花了80%的時間，去討論問題本身和產生的原因，只有等到會議將結束，會一種點才會切換到下一步該做什麼。但是，這個時候已經沒有足夠的時間，形成有效的建議和方案了。
<GPS概述法>
那麼問題來了，既然日常溝通中，有那麼多的溝通問題，對我們來說，什麼才是高質量的溝通呢？
作者認為，高質量的溝通至少要包含以下幾個要素，分別是：目標、問題和解決方案。
它可以被總結為GPS概述法。
由這三部分組成的架構，非常適合為工作對話中的開場，它同時適用於簡單和複雜的談話主題。
目標：是你希望實現的
問題：是阻礙你實現目標的問題所在
解決方案：是你們討論將如何解決問題
GPS概述法是一種溝通的導航工具，可以告知談話對象你想去往哪裡，強調在前往目的地的途中存在那些障礙，並介紹通往目的地的路線。
GPS概述法的三個部份缺一不可。目標、問題和解決方案是獨立的三部分，它們共同組成完整的訊息。
比如，我在做A項目，但是遇到了流程上的問題，可以找到加速流程的方法嗎？
這裡面，目標是：做A項目；問題是：遇到了流程問題；解決方案是；一起想辦法加快流程。
這樣一拆解開來，即便是工作彙報，是不是也很簡單了呢？
<原因>
從本質上講，任何與工作相關的主題，都可以用GPS概述法來總結，不售主題複雜程度的影響。
但是，還是有不少人在實踐中，容易覺得自己的主題太過複雜，不好總結。
但其實，導致工作中出現過於複雜描述的原因通常有以下幾點。
首先，我們認為談話對象跟我們想法一樣。其次，是我們認為談話對象需要了解所有細節，這樣才能真正明白問題所在；再其次，是我們把重點放在了可變因素和從屬關係上，而並非問題本身；最後，是我們一次總結了多個問題。
在書中，有一個國際空間站案例。兩個工程是向大家解釋了為什麼需要政府投入資金。他們的言語就像是在說服和自己一樣的人，也就是那些擁有同等知識和經驗的人。但事實上，聽眾是一群對太空技術一無所知的人，他們並不清楚國際空間站高昂的維護費用。
所以，針對前面的這些原因，你不能覺得溝通者跟我們有相同的經驗和認知，不能把細節當講述的主要目標，一定要突出自己的核心目的，一次只說一件事。
<總結>
高質量的溝通幾乎都是以解決問題為核心。所以，你的溝通目標就要建立在GPS的邏輯基礎之上。用好這個溝通策略，你會發現就連做事的效率都高多了。
今天就分享到這裡，希望能給你帶來啟發。
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