銷售不要泯滅人性，特別是關乎生死的保險從業員 - Owen＠taekwondowen

如果一個軍人在戰場上射殺孩童，會換來甚麼樣的評價？一個軍人的權力和能力，是否就在於如何殺人呢？同樣道理，一個銷售人員以泯滅人性的言語作為要脅來銷售他的產品和服務，又會換來甚麼樣的評價呢？

最近筆者接連看到數篇文稿，其實歷年來多多少少都看過不少相類似的文字，但以「蠢」來形容受害者，卻似乎是在傷口上灑鹽。大家都知道，保險的最大作用是轉移風險。把自己的風險讓保險公司承擔起來，萬一有意外出現的時候，最少也能獲得金錢的補助。

文章內容大約是這樣的，受害人因為沒有購買保險，面對著難以承受的傷害，包括了小店的貨物，或是家人離世失去經濟支柱等等。然後，有些專業的保險人仕發表文章，哪怕受害者不同，但評論如出一轍：受害者沒有購買保險是「蠢」，「自己攞嚟」。

單純以風險管理的角度而言，一個人沒有將自己的風險有效轉移，那當然是一種不足。但是，自認為是專業的理財顧問，又有沒有想過，有些情況下是根本無法購買保險呢？

以小店為例，一個商鋪的保險，當中可包含的項目繁多，特別是最近遇害的小店，主要以寄買不同的二手或古物。恰巧，這些東西卻是難以估值的東西，對於保險公司而言，這些東西是難以受保的，除非小店能夠滿足各式各樣的要求，例如可能是加裝充足的攝錄鏡頭，夾萬，防盜與警報裝置之類，而令保險公司願意承保。

事實上，有這些要求也不為過，因為作為承擔風險的一方，保險公司也在盡力減低自己的風險。請別忘記，保險公司也是公司，是商業機構，他們沒有義務去承擔高風險的交易的，而一份保險便是一次交易。

更何況，正如上文所說，那是一間小店，小店啊，就是規模小，資金小，人手小，店面小，而且資金小。換句話說，就是小店本身根本就沒有甚麼資金去營運，在面對香港的高昂租金下，還要大手筆地額外多添一筆資金去令自己可以再付出另一筆資金購買保險？不是說管理上對不對，而是人性上有沒有易地而處去思考對方的處境。

猶記得電影《毒舌大狀》的劇情當中，整個故事穿插著鍾家如何運用各式各樣的法律專業，來令自己於法庭上佔盡優勢，「獲判無罪」。但作為受害者，作為旁觀者，每個人都知道故事根本不是這樣，那怕「證據確鑿」，但是「根據法例」卻是無法獲得正確的裁決。

在劇情當中，每件事都「依法進行」，所以當場的判決只能按照法律程序處理。不過，在「依法進行」之外，林涼水也在以同樣的手段去令當事人「依法被捕」。那才是令人一吐烏氣，令電影大獲好評的其中一個重要原因。

枉坐冤獄的當事人曾潔兒，僅是因為沒有法律知識而身陷囹圄。所以她就是「蠢」，「不值可憐」嗎？身為一個專業人仕，你可以成為專業，你因為你有的「專業知識」不是人所共知的「常識」，當你以你的專業去恥笑別人的無知，那並不突顯你的高上，而是離地。

在筆者以往學習成為教練的歷程當中，猶記得老師說過一句話，影響至深。

真正的專業，是可以令一般人難以理解的艱深概念，簡單地讓人明白

作為一名跆拳道教練，見過不少新聞內容，因為沒有自衛的能力被欺負，被搶劫，被蹂躪。但我從不可能說，因為沒有學跆拳道，甚至沒有學拳，是抵死，是蠢。反倒是會悔恨自己有沒有做得更好，在教學當中有沒有讓學生學懂如何面對這些情況，有沒有提供解決方案給予大眾？

如果因為新聞主角沒有買保險而面對財政困難，第一句便笑說對方沒有買保險，那是連一個標準的基本理財顧問都稱不上，你有為那人做過入息審查嗎？死者一定是可被保的對象嗎？對方沒有買保險一定是因為享樂而不是因為不能受保嗎？

保險從業從來都有一個指標，稱作「百萬圓卓會會員」（MDRT），意指年薪接近百萬，用以作為成功的指標。

可是，有一位保險業的前輩早早說過一句話。

「百萬年薪代表甚麼？那就不過是百萬年薪。」

百萬年薪就只是一個收入的指標，達到百萬年薪的收入，不一定代表他有很多的客戶信任，因為只有幾個客戶也可以做就百萬年薪；也不一定代表他有很多專業資格，百萬圓桌會不會調查學歷和資歷；更不一定代表他是一個值得學習和信任的模範，因為「百萬圓卓會」的成就，就是收入很高罷了。

在《毒舌大狀》當中，以資深律師作為證人的代表說出一句令人悲憤卻難以否定的對白：「我們相信人人平等，但事實不是，亦永不如此。」

我們就算無法改變世界，但我們可以改變對世界的看法，可以改變自己的想法，並影響別人一起向想正面的路上拾級而上。身為一方專業，就算不用對悲劇的主角憐憫，但也不必要對遇難者多踩兩腳。

如果你認為收入代表一切，只要賺得到錢便是唯一真理，不妨思考一下一句列寧對於資本主義社會的評價：

只要有利可圖的話，資本主義者甚至會出賣用來絞死自己的繩索

如果單純只將收入放得最緊要，那麼，人被AI取代的日子也就不遠了。因為人和AI 最大的分別，正在於人性。即使是從是任何的專業，如果沒有將人性放在當中，你只是一個被機械人無能的有機生命體罷了。