在家工作 必備的3大技能，你真的有遠端工作的能力嗎？

在COVID-19 爆發後，全世界許多城市被迫封城封街，人民也必須在家休養或自我隔離保護，在這種情況下 在家工作 就成為一種必要的改變，也的確許多大公司例如 Google、Twitter，都在疫情蔓延後讓它們的員工開始遠端工作。

多年以前，我想要遠端工作的原因，單純只是想有更多生活的掌控權，多年以後，在這種疫情蔓延的時期，遠端工作讓我能安心的在家減少接觸、自我保護，同時又能確保自己不會斷了金援，如果今天你被迫不能外出，你是否也能遠端工作 ？還是只能不斷的休無薪假，苦苦等待疫情結束的那一天呢？

在今天這篇文章裡，我會跟你分享 3 個在家工作的必備技能，如果你即將「閉關」，你會知道該做好哪些準備，如果你還在「閉關」，也可以看看你是否已經具備了這些能力。

必備能力 1 ：線上協作的能力

既然是遠端工作，跟人線上協作的機會是少不了的，但如果你以為線上協作就只是打字傳訊息、檔案放上雲端就可以完成的話，那你就大錯特錯了！

過去在線下跟同事、主管一起工作時，你會面對面跟對方講話、立刻看到對方要你了解的資料，只要確保你要找的人都還在公司內，有什麼問題大多都可以在工作時間內解決，不需要動用到下班時間。

但遠端工作就不一樣了，你跟對方溝通的方式大多都是靠文字訊息 ( 想視訊還不一定約得到 )，所有資料都要自己上去看有沒有更新，你也沒辦法知道你發出去的訊息什麼時候會收到回覆，所有溝通都是非同步的，這時如何做到有效溝通就顯得格外重要。

遠端工作幾年後我發現，想要做到有效溝通，最重要的關鍵點，其實就是「細心」，也就是你需要「多想一點」，我現在住在美國，而我的團隊成員們通通都在台灣，我們的時差至少差了 12 小時，如果我今天工作時想要問團隊成員一個問題，或是想麻煩他們處理一件事情，通常都需要隔至少一天後才會得到回覆。

可想而知，如果一個公司的運作每天都只推進一點點，這會是一件非常沒有效率的事情，但是我們的團隊並沒有這樣的問題，因為每個人都很細心，回覆訊息之前都會把前因後果、補充資料、下一步應該要做什麼都一次寫清楚。

讓要回覆的人得到完整的資訊，同樣也把上一個人需要的資料、要完成的事情、要給予的意見一次回覆完畢，如果不是特別複雜的事情( 例如要好幾個月才能完成的專案 )，來回大概溝通個 2~3 次就可以完成，而且我們也不是一天只處理一件事情，所以效率上還算 OK ，至於怎樣算無效溝通？你應該很常遇到一個情境：

同事：「在嗎？」
你：「怎麼了？」
同事：「前幾天跟你說的檔案你準備好了嗎？」
你：「哪個檔案？」
同事：「就是 3 天後要在會議上發表的簡報阿。」
你：「有，我準備好了」

如果雙方都可以立刻回覆也許就還好，但如果每一則訊息都隔了至少半天，甚至一天以上，你可以想像那會是多麼可怕的一件事情！如果是一個知道如何有效溝通的團隊，上面的對話可能就會變成像這樣：

同事：「前幾天我有請你預先做好 3 天後要在會議上發表的簡報，麻煩你做好後放在雲端上，我明天會找時間看完並給你一些 feedback ，有任何問題也可以提出來。」
你：「好的，我剛剛已經放上雲端了，請你幫我特別看一下第 5 頁的資料有沒有問題，如果有的話我可以怎麼修改？」
同事：「好的，我已經看完了，第 5 頁的資料沒有任何問題，其他的內容也都很棒，辛苦了。」

線上協作最害怕遇到的情況，就是「以為對方都聽得懂」，最後做出來的成果卻總是不如預期，從事遠端工作的你如果足夠細心，你就會盡可能地做到詳細的說明，確保對方真的聽得懂，你也會來回閱讀對方的要求，確保自己不會有所遺漏。

如果你不懂地透過有效溝通來傳遞你的需求和想法，雙方合作到最後都會氣噗噗，甚至放棄溝通，最後只好「見面聊」，才能真正搞清楚彼此要的到底是什麼，既然都要見面，那還不如直接到公司談還比較快，這樣就失去遠端工作的意義了。

不管你現在從事的是哪種類型的遠端工作，請開始養成有效溝通的好習慣，這可以讓你省下從台北特地到台中開會的高鐵票與時間、減少大家的工作時數，同時加速公司賺錢的速度，這樣的結果誰不愛呢？

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必備能力 2 ：建立系統的能力

建立系統是什麼意思？簡單來說就是有一定的規範，訂定規則給自己，或者更明白的講，就是「自律」。

遠端工作的自由都是建立在自律之上，許多老闆都害怕讓員工遠端工作，其中一個原因就是不知道員工在家能不能把工作做好？老闆會害怕你無法如期完成工作進度，有重大事情要麻煩你解決也找不到人，如果你能跟老闆證明即使沒有人盯進度，你依舊可以很自律地把事情做好，老闆自然就會很放心，而這一切都需要仰賴系統。

為什麼要有系統？因為當你不知道要做什麼、搞不清楚狀況時，你很容易誤以為自己還有很多時間，最後不小心讓工作 delayed，如果能夠有一套系統，幫你建立規則，讓你知道你有哪些事情要做，你就能忙得有頭緒，並且讓進度 on track，也讓夥伴們知道該怎麼配合彼此的工作時間。

系統的範疇包羅萬象，從自己的日常生活到職場工作都可以建立系統，日常系統包括你該幾點起床、幾點到幾點要回客戶的 E-mail、幾點處理財報和 Follow up 工作進度，工作系統可以像是回覆團隊的訊息、建立文件的模板、款項收發流程等等，這些全部都可以由你自己來設計，當然這個系統也會隨著你實際的狀況來做調整。

既然這篇文章是在講工作，我就以我們團隊在使用的 Notion 系統來舉例，我們會有一個團隊共同的留言板，在上面我們會各自在各自的欄位留下需要該團隊成員做的事項，並標註負責人、最新留言人、截止日期等等，也會在裡面寫上所有負責人應該知道的事情。

負責人可以在他自己習慣的工作時間看到這些紀錄，而負責人完成後如果需要某人確認，就會再用同樣的方式留資料和訊息給下一位要負責的人，以此來做工作上的交流，此外包括文件、內容管理、社群排程等等都有相應紀錄的地方，有需要的人就可以自己去看，以掌握目前所有事情的進度，並在必要的時候才進行少許的溝通。

這讓我們的團隊就算一週只開 1~2 小時的線上會議，還是可以透過這樣的系統完成很多事情，所以不管是工作還是生活，無論你是一人公司還是大型團隊，事先設計好這樣的系統，就能夠讓你少做很多瑣碎的事情，也能讓你在家工作越來越順暢。

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必備能力 3 ：尋找客戶的能力

最後一個也是我個人認為最重要的能力，就是「尋找客戶」，如果今天面臨到需要自生自滅的情況，或者是公司因為財務困難，只能讓你放無薪假，你是否知道要如何自力更生？你在公司的哪些技能，是可以拿來為自己賺錢的呢？

你是一名行銷企劃嗎？你平常在做的事情，是否要和不同公司的窗口溝通？你是補習班老師嗎？你是不是要準備教材、準備課綱？其實這些都是非常好用的技能，也是你可以提供的服務。

當你知道自己有哪些可用技能，你就能知道這些技能可以怎麼被運用，你也可以開始去判斷：「誰會需要這些服務？、這些人會出現在哪裡？出現在哪些社團、哪些平台？我可以怎麼將自己會的事項，陳列在網站上讓其他人參考呢？」

尋找客戶的能力說穿了就是「業務能力」，身為一名業務，你必須要熟知你的客戶樣貌，他們的日常、他們的困擾、他們想解決的事情、他們理想中的生活，而到底要怎麼知道你的客戶樣貌？答案就是「換位思考」。

也許你現在只是一間公司的小員工，但是你可以去試想一下，假設你今天是你的公司的客戶，你為什麼會想要和這間公司合作？你想得到什麼？想解決什麼？這件事你為什麼辦不到，需要他人的協助呢？

透過這種假設，你便可以鍛鍊自己的洞悉能力，學會洞悉，你也可以開始去推敲出客戶想聽到的語言、他們出現的地方，以及內心真正的 OS ，你若能將這些讀心術融會貫通，其實你就有經營事業的能力，理想的客戶也會自動找上門來。

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結語：你準備好 在家工作 了嗎？

疫情改變了傳統的工作方式，就算這次的疫情總有一天會結束，未來也肯定會有其他的病毒、天災或是人為因素，讓你不得不在家、在路上辦公，重點是：「你準備好了嗎？」

如果你是一間公司的老闆，你要想一想，你們公司的資料是否都有雲端化備份？平時是否有在訓練員工線上協作的技能？你們有沒有員工手冊或系統，讓員工在家也可以有工作指南呢？

如果你是一位員工，你也要想一想，我的技能只屬於這間公司嗎？我是否有能夠帶著走的技能？我有自己賺錢的能力嗎？我平時有在理財嗎？我在家可以做哪些事呢？我可以建立怎樣的系統讓我的工作流程更順暢呢？這其實都是我們每個人可以思考的問題。

希望今天這篇文章有幫助到即將或正在家工作的你，一起成為一位自由又自律的遠端工作者吧！

Zoey