職場溝通，怎麼說不得罪人？
言跳跳
2023年2月23日
《特別會說話的人都這樣說話》
這是今天要給大家分享的書
這本書在日本亞馬遜暢銷榜第1位，非常厲害。
這次重點的問題是：「職場溝通，怎麼說不得罪人？」
<打招呼>
打招呼的時候，很多人經常說一句話，但是這句話非常容易毀了人際關係，我自己也會犯這樣的錯誤。
這句話就是：辛苦啦！
這句話是不是很熟悉呢？感覺很正常的打招呼慰問方式，實際上卻是有技巧的。
你以為這句話是對對方的關心，但是其實是有使用要求的。
如果是上級對下級說「辛苦啦！」，那沒有什麼問題。
如果是下級對上級，或是平等的關係說，就不合適了。
作者描述一個剛進公司的新人對著客戶說：「辛苦啦！」，結果惹怒了對方，毀了一個大單。
聽者有時候並不會太在意，但也許會有人聽到後非常不爽，覺得「你憑什麼對我這麼說」。
所以如果你一定要用這句話，最好在這句話前面加個「您」，也就是「您辛苦了」比較好。
對方會更好接受。
<溝通中>
在溝通的過程中，有人經常為了配合對方的情緒，會這樣說：「不容易啊！」
站在你的角度，你覺得自己已經是在關心對方的情緒，但是，這在對方聽起來就是一句很表面的客套話，讓人很虛，給人一種事不關己的言語表達。
這句話有一種廉價的同情。
比如，如果有人跟你說「最近感冒了」或者「最近工作忙」，你回答說「不容易啊」，那會產生怎樣的效果呢？
其實只是想要安慰對方，但對方沒有覺得自己很不容易，就沒辦法繼續接妳的話了。
或者對方會覺得你把事情說得太嚴重了，反而給人帶來沉重的感覺。
所以，順著對方說就好了。
「再忙也要注意身體啊！」「再忙也要注意休息啊！」
要講一些有溫度和讓然感到溫暖的話，其實就是把關心和體貼送到對方心裡了。
<問候時>
有些人的疲勞和勞累是寫在臉上的。
但如果你看到了就說：「你最近是不是很累啊？」「你看起來有點疲倦啊！」
讓誰聽了，心裡多少也會不舒服。你這樣說就相當於給人潑了一盆冷水。對話的氣場就瞬間冷卻了，尷尬了。
如果對方並沒有這種感覺，心裡就會想「我今天明明精神很好啊，臉色有那麼差嗎？我應該是沒事吧？」，導致對方心情一落千丈。
所以就算對方看起來真的有些疲倦，你也不要用這種消極的語言，而是應該用積極的語言問候。
比如：「好久不見，你最近挺好的吧？」
把溝通引導往積極的方向，才是語言的藝術家。
<重逢時>
見到一個很久沒見的人，最笨的開場白就是：「你還記得我嗎？」
這種提問方式，會讓人覺得對方在考驗自己。如果回答不記得，就會給對方留下不好的印象。
這樣問問題，你以為是在打破僵局，其實是在給對方出難題。
比較友善的開場方式是：「您好，我是上次跟您見過面的XXX。」
不管多久沒見面，只要想跟對方建立關係，就要自己主動開口說，不要試探性的提問。
這是人際關係的鐵律之一。
<誇獎時>
同事見面，最多的寒暄就是「你今天好漂亮啊」「你今天好瘦啊」「你今天真可愛」......
這些話是不是很常聽到呢？我自己以前也是這樣很普通的誇讚對方。
但是對方除了開心，其實內心還是有點失望的。
因為你限定的時間是「今天」。
對方心裡會想，那平時呢？我以前就不好看嗎？
因為我就是這樣子被對方質疑過，問得我啞口無言。
所以更好的對話內容是：「你又瘦了」「你今天看上去也很漂亮」。
加一個「又」和「也」，就馬上把這種稱讚變成了常態持續性的。
還有要注意「可愛」這個形容詞，有時候別亂用。除非你們是以上對下級的關係或是非常要好的朋友，不然這形容詞會讓對方覺得你有些「高高在上」的感覺。
不要忽略這些細節，不然你得罪人了，自己還不知道，還以為自己稱讚的很得體。
<總結>
職場表達最考驗人的認知和思維。
每句話的用在不同的人身上，會有不同的效果，千萬不能一視同仁。
今天的分享就到這裡，希望能給你帶來啟發。
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