如何明確自己的溝通目的呢？

《開啟高質量溝通的第1分鐘》

這本書作者是由知名企業溝通顧問、國際演講溝通大師克里斯．分寧。

任何談話的第1分鐘，就已經決定了這個談話的走向，甚至影響了談話的成敗。

如何明確自己的溝通目的呢？

其實這樣的問題不難解決，只要把生活中各種場景都列舉出來，就能清楚如何選擇自己的溝通目的了。

大多數與工作相關的溝通目的，基本可以被分為五類，今天和大家分享這5類內容總結，給大家在溝通前提前分析一下情況。

<請求幫助>

職場溝通中，最常見也是最重要的目的是請求幫助。

1.主管需要員工配合做一件事，或者員工請主管出面幫忙處裡一些事情，又再或者同事之間彼此需要幫助配合。這類溝通的目的非常常見。

圍繞這個目的的話術包括：

• 請問能幫一下忙嗎？
• 您有時間幫我做一件事嗎？
• 我們想請您提供一些建議，這東西可以請您解釋一下嗎？

這些都是以請求幫助為核心目的的。

2.如果主管問你忙不忙，該怎麼回答呢？

主管找下屬員工一定是因為有事。

所以標準答案是：如果有事情，您可以告訴我，或者我有什麼可以幫助您的？

<請對方完成某件事>

讓對方完成具體的工作是第二種溝通目的。

1.主管問下屬某件事進度的溝通目的，並不一定是真的要了解進度如何，而是要了解下屬已經做了什麼，將要做什麼，以及什麼時候可以有結果。

2.當對方告知某件事的最新情況，問合同的發送情況，要關鍵環節的完成具體情況，其實都是想要對方完成。

3.幾乎所有的會議目的都是：想要完成某件事。
如果一個會議不是以「完成某件事」為目的，那這個會議就是無效會議，也是無效的溝通。

<請對方做決定>

讓對方做決定是溝通中的第三類目的。

• 讓主管簽屬某個事項的意見；
• 讓員工選擇自己方便的工作方式；
• 讓同行的同事選擇中午吃什麼；
• 讓老闆選擇合同的截止時間等等。

不管場景和對方是誰，只要你需要給對方一個明確的答案時，那麼就是要對方做決定。

通常，請求做決定的目的，大多發生下級對上級。因為，上級對事情的方向負責，也必須決定一件事情的方向。

圍繞這個目的的常見話術包括：

• 請您定奪XX事；
• 請您卻定XX日期；
• 請您選擇XX方案；
• 請您給一個最終的結果等等。

<提前告知>

提前告知對方將要發生某件事，以免對方感到意外，是溝通中的第四個目的。

這種溝通常見於工作推進和完成某件事之前，以及處裡各種問題之前。這個目的常見於各類場景之中。

比如上級依據自己的過往工作經驗，提前告知自己的下級在處理這件事時，可能會遇到什麼樣的狀況。

或者下級依據自己對工作現場的了解，給上級反饋什麼決定可能會產生什麼問題。
或者同事之間針對某個事項和問題的互相提醒。

提前告知雖然是一種常見的溝通目的，但是僅發生於關係比較好的上下級和同事之間。

所以這是成熟工作者之間應該有的自覺：你要做好職場的人際關係。

<提供建議>

針對對方之前的要求，提供訊息或建議。

對方請你給點意見，你經過思考之後反饋給對方。這種場景發生的層級比較多元，可能發生在上下級和同事之間。

但是這種溝通目的，有一個非常關鍵的要素是「講究方法」。

針對不同的人，你的反饋方式是不同的。因為太過直接和粗暴的反饋方式，可能會毀掉一段關係。

列如：有人問你某件事怎麼做，如果你的回答是：「這麼簡單，你都不會？」

那麼基本上，你的回饋建議的目的不僅沒達到，還會損害了職場關係。

謙卑低調的回饋，是對一個尋求幫助者最大的保護。

<結論>

職場溝通的目的，基本上就這麼幾種。

多思考這幾種目的，當你在表達的時候，就能更加有效的鎖定目標，快速切入主題，提升工作效率。

今天就分享到這裡，希望能給你帶來啟發。

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我是言跳跳
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