職場溝通中的黃金15秒
言跳跳
2023年1月16日
《開啟高質量溝通的第1分鐘》
這本書作者是由知名企業溝通顧問、國際演講溝通大師克里斯．分寧。
任何談話的第1分鐘，就已經決定了這個談話的走向，甚至影響了談話的成敗。
如果談話沒有清晰的開場白，談話對象可能感到有所疑惑：「你到底想要表達什麼？｣
因此我們也無法取得想要的結果。
這次分享的問題是：「職場溝通中的黃金15秒是什麼？」
＜無效的溝通＞
有數據顯示，我們每天工作8小時，但其中50%以上的時間，都用在書面和口頭溝通上了，這樣子的時間成本是相當高的。
我們總是能在各種溝通中，看到被氣得跳腳的主管，或是被搞得暈頭轉向的員工，或是因為會議演講，而被摧殘的搖搖欲睡的同事。
在這些大量的溝通時間當中，其實有70%以上的時間，我們都在進行無效的溝通。
更重要的是，除了影響對大家溝通的效率，我們的每一次溝通，都會給對方留下好的或者壞的印象。
有研究表明，要改變糟糕的第一印象，後面你需要8次出色的表現來重新樹立形象。
但想要真正的扭轉，還有個大前提，就是你抓住了最關鍵的黃金15秒。
所以，8次聽起來好像是一個很大的數字，但如果你掌握了表達的最佳策略，在日常溝通中，8次談話，很快就講完了。
<公式>
溝通黃金15秒＝主題＋意圖＋關鍵信息
作者總結了職場溝通中，大家常常抱怨的問題。
例如：
表達者沒有一開始就提供背景資訊，造成談話對像不知道談話的主題是什麼。
表達者溝通的目的不明晰，造成談話對象不清楚為何會被告知這些資訊。
表達者切入主題的速度太慢，造成了談話對象沒有耐心聽完。
有的表達者會把兩個或兩個以上的主題混雜在一起說。
作者認為溝通中好的開場，必須包含三個要素：主題、意圖、關鍵信息。
主題：世界上可供討論的主題千千萬，而你們現在討論的是哪一個？要第一時間講出來。
意圖：你希望對方在接收到你的資訊後怎麼做。
關鍵資訊：你要為後面的內容做鋪墊，把你主要想表達的內容提前告知。
有時候意圖和關鍵資訊是融為一體的。
在職場中，不管你討論的主題是什麼，不管和誰在說話，不管是誰在聽，這些要素都是一樣的。
<舉例>
用兩個對話來比較。
第一段是：「您好，我們正在進行A專案的測試工作，現在遇到了麻煩，無法按時完成測試，希望得到您的幫助。｣
第二段是：「A專案的測試工作將出現延誤，我們提前告知您，我們一起準備延誤後的工作。」
這兩段話都簡明扼要地給出了，主題：A專案延誤了。但是它們的意圖不同。
第一段的意圖是希望得到幫助；第二段的意圖是：一起準備延誤後的工作。
但這兩段話的不同是，第二個句子說得更加簡明扼要、更直接。
在職場，你千萬不要覺得這些話聽起來有些唐突或是不禮貌，如果你在15秒內沒法讓對方明白你想談論什麼，而是各種迂回和逃避，那麼下一次你約對方時間溝通，可能都比較困難。
如果我們能在每場對話之初，用幾句開場白說清對話的背景、意圖和關鍵資訊，溝通就能更加清晰明瞭。
原因在於，這三個資訊你是非常清楚的，但是對方並不瞭解。
他腦子裏想的只是他自己工作上的事，如果你不能第一時間和盤托出，那麼你們溝通的效率一定會大打折扣。
<總結>
溝通中的黃金15秒，就是從你開口時算起的。
平常在電視劇中，你應該經常看到這樣的場景，一個人支支吾吾說了半天，對方也沒有明白他要說什麼，直到他直說之後，對方的反應是：「你早這麼說就好了。」
【對，螢幕前的你，早這麼說就好了。】
今天就分享到這裡，希望能給你帶來啟發。
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【讓自己比昨天更好，是解決一切問題的關鍵】
我是言跳跳
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