【銷售語言】不要迷信銷售語言

如果你是從事銷售行業的，例如保險、金融、地產等，相信　貴公司已經為你提供過無數的培訓。你腦海裏，大概已經有無數的「10大銷售語言」、「銷售員不能說的話」、「銷售語言Do and Don’t」等。然而，請緊記不要迷信銷售語言，要是你出於不敬，再有禮貌的銷售語言都是不敬的。以下是3句常見的銷售語言。

 你先不要介意

「你先不要介意」變化自「希望你不要介意」。這兩句說話都是祈使句，在說出使人介意的說話前，先用語言驅使對方不要介意，驟眼看來，是多麼的高明。更高明的，是「希望你不要介意」似乎是向對方提出「希望」，甚至「祈求」，決定權不在己方，於是便把祈求變化為命令，說成「你先不要介意」。在這樣的命令句式下，對方便不可以介意了！但實際情況真的是這樣嗎？試比較以下兩句︰
 
(1) 你先不要介意，你現在的收入已經比去年高了，你仍不調整現有的保險組合，不為自己計劃一下，提高保障，真的有點兒愚蠢。
(2) 你先不要介意，你現在的收入已經比去年高了，你可以調整一下現有的保險組合，為自己計劃一下，提高保障。
 
以上兩句都用了「你先不要介意」，但例(1)卻很使人介意。這個時候有些「專家」會出來說兩句，說例(2)用了「你可以……」的句式，使對方覺得有選擇的餘地，有話語權，會放下戒心，會樂於接受等。然而，更重要的，並不在於例(1)及例(2)用了甚麼詞語及句式，而在於說話者背後的心態。例(1)希望對方為了證明自己不愚蠢而購買更多的保險，例(2)希望讓對方知道自己的收入已提高了，比去年更有能力去保障自己，可以選購更多保險。兩者背後的心態完全不同，所以同樣說了「你先不要介意」，但效果卻完全不同。因此，從事銷售行對的你，要知道公司教你說「你先不要介意」是對的，但亦請留意自己的心態，而不要再迷信說了「你先不要介意」，便可以使對方不介意，或使對方即使介意也不能說出口。

 不好意思

「不好意思！」是多麼有禮貌的禮語，要是你逼於無奈地做出與客人意願相違的事，你說「不好意思！」通常都會得到對方諒解。然而，要是你刻意去做出不好意思的事時，哪怕你真的說了「不好意思！」對方都不會接受。試想想，當你聽到「不好意思！要購買尊貴套餐才可以享用那個優惠，你這個是經濟套餐，或者你可以享用這個服務。」的時候，會怎樣想？也許你會覺得原來是自己弄錯了，說「不好意思！」的應該是自己才對，對方真有禮貌。但當你接聽電話時，聽到對方一張嘴便說︰「不好意思呀！麻煩阻你5分鐘，以下對話將會被錄音。」時，你會怎樣？我就真的在地鐵車廂內聽到一位男士一拿起電話便說︰「甚麼不好意思呀？你就真的不好意思了！無緣無故說要阻我5分鐘，還要說錄音？你還真好意思說出口！你以為說了『不好意思！』我就不罵你嗎？你怎麼會有我電話號碼？你憑甚麼要阻我5分鐘？」因此，「不好意思！」這句話絕對是句好用的禮語，但請不要再迷信在任何情況下說了「不好意思！」便會通行無阻，甚至會讓人覺得你很有禮貌。不相信的話，你大可以隨便找一個人，試試先向對方說一句「不好意思！」然後再說一連串的粗言穢語，看看對方是否覺得你很有禮貌。

 哈哈哈

「哈！哈！哈！」簡直是一個騙不了人的低級銷售語言。它的用法在於先否定對方，然後以「哈！哈！哈！」緩和氣氛，再進行推銷。然而，你要是出於不敬，哪怕「哈」了多少次，你就是得罪了對方，已教對方在心裏狠狠地扣了你分，你還想推銷下去？那注定不會成功了！曾經有朋友對我說︰「你拼搏了這麼多年，經常說很忙，但每月就只賺得X萬元，你想發達都很難了！你人生就這樣過嗎？你再這樣下去，你一輩子都沒有意義。哈！哈！哈！」他不知道他那以完美三拍四的節奏吐出的「哈！哈！哈！」是多麼的虛假，人類的自然笑聲絕對不是這樣。他也不知道自己在否定別人多年來的「拼搏」、「X萬元」，以及背後所堅信的理念。他就只知道公司教他否定別人的工作模式可以「發達」，然後加上一句「哈！哈！哈！」，再推銷他那可以使人「發達」的工作模式。聽到他的說話後，我對他說︰「你不要忘記我是語言學家！你要把別人的工作說成沒有意義是很容易的，但這樣並不代表別人的工作真的沒有意義。我相信你不出三句，便會向我推銷你的直銷工作，還會說甚麼一群下線在銷售，你身為上線可以甚麼都不用做便坐享佣金，你還會說甚麼有錢一起賺等，對嗎？不過你不用回答我對不對，因為我知道你將會否認，然後用另一種方式把以上內容說一遍，務求做到不承認在推銷，但實質上在推銷。請緊記你所使用的商業語言，全都是由我們這些語言學家分析出來的，請你不要再班門弄斧！」我不知道哪些對語言學一知半解的人，會以為「哈！哈！哈！」很有用，然後視之為寶典金句，再教授從事銷售的人使用。如果真的很想找別人合作的話，應該拿出尊重、敬意，而不是拿出不敬，再 加上一句「哈！哈！哈！」說到底，都是那一句，要注意自己的心態，而不是光注意自己的用詞和句式。
 
語言反映心理，這是語用學所堅信的。因此，銷售業的老前輩常常教大家要說甚麼，不能說甚麼，都是正確的。然而，大家要注意，拿出真心與禮貌待人，自然會說出禮語，如果真心地對對方不敬，哪怕說了禮語、敬語，都不會有銷售業老前輩所說的效果。因此，還是那句話︰「不要迷信銷售語言。」