溝通雙向通
Lena
2022年10月20日
溝通的要件可經由語言、動作、表情、文字…等作為對談交流。溝通有語言式、非語言式的溝通。
在個人樣態中要放下自己，凝聽對方，尋找重點，順著話語說話。
溝通
語言是經由口說來達到交流，運用語氣來表達情緒。
動作、表情、文字….等都是屬於非語言式的表達方式。
良好的交流能讓你在無形中建立個人品牌。下面有介紹建立個人品牌的方法。
善用語言
語言；對談又分為有封閉式語言與開放式的對談法。
封閉式
選擇只有Yes or No沒有其他選項，這種交流很容易形成句點王。
「你吃了嗎?」「你會餓嗎?」「你電話打了嗎?」「你資料做了嗎?」上面句子就是封閉式問話，沒有多餘的選擇如果剛好碰到話不多的很容易斷了後續。這部分交談很容易會落在上對下或親子間的交談。
開放式
想要有延伸的話題，讓對方多種選擇性問話，最好是能引發對方接續談話。讓對方能多說的問句
「你為什麼會選擇這樣做?」
「你希望我如何做，才能達到你的目標?」
「你吃了些什麼?有那些菜?」
這些問句是心理諮商和輔導常運用的提問技巧，就是鼓勵對方多說。
動作語言
也就是肢體語言，盤腿、抱胸、點頭、搖頭、握手….等都是動作語言。這些動作在無形中會讓對方感受到友善度與拒絕，要建立好感度可多注意自己的身體語言對外呈現方式。
因為疫情大家都戴口罩，這時表情與肢體語言就很重要。有朋友很習慣抱胸說話，有一天他忽然問我：
「為什麼很多人都說，跟我說話覺得我很不友善」
我就面無表情抱胸跟他說：「你個人覺得是什麼原因?」
他說：「你幹麼這麼兇，心情不好不想聊嗎? 」
我就回他：「我是模仿你，現在你知道原因了嗎?」
一個習慣性的動作當事人不以為意，但注視的人感受會很強，不要因為習慣而在無意中關上了門，阻隔了機會。
表情語言
微笑、雙眼注視這些都能拉近距離，試想!當你跟別人說話時，對方也不看你還面無表情，這樣還能接續對談嗎?當然是無法。
在親子間很常發生，父母因為忙手裡的事，對於小孩發問無暇回應，久了以後就變成習慣，親子間就產生言語距離感。久了後當父母想聊聊時，小孩會用敷衍態度回應，這就是鏡子反射。
語言與語氣；語言重點，要清楚明白讓對方知道你所想陳述的話，也就是說重點，這點很重要。在職場中也不要有太多的疊字，會顯現出專業度不足。
說重點不是當省話族，也不是以為人人都懂你的語言，很多的衝突發生就是以為別人懂。
語氣可以代表一個人的親和力，當呈現出不耐煩或嘆氣等也會令人無法交談下去。
文字語言
現在的人很習慣用社群傳遞文字，但文字的傳遞不是每個人讀取感受相同，例如主管文字交辦，「請將計畫書在今日完成」。A好B好的C好喔D好啊
以上四個都是收到的回覆，可是在主管的閱讀他會比較有感的是B好的。同樣的把這四個放在回話上，代表的意思也不同，文字能拉近距離也能斷了聯繫。
職場溝通；
職場上多數人來自於不同的背景，在溝通上本就需要技巧，附上另一篇文章
溝通策略會有幾樣需注意的要點，有眼神交流、溝通表達、情緒傳遞，這些都是溝通需注意的事項。
在職場上要發掘自我覺察，感受自我情緒在平和下才有辦法進行溝通。如果連自己的情緒都無法掌握，如何跟別人進行溝通。
溝通的語言
不對的語言也會造成心中留下陰影，永遠無法抹滅的傷痛。
不是語言就是溝通，有些語言還能形成霸凌。溝通的語言交流，是雙方接收領會的狀態之下才叫溝通。
而且溝通是在相同的情緒中才有辦法交流，對方如果帶著敵意當下請記得避免溝通。
溝通對象
要清楚知道是在跟誰對話，最重要是表達重點，將重點清楚明白、簡單扼要讓對方知道意思，免得因為對方的不耐煩而沒有下文。
就算是朋友間的閒聊，也要抓重點順著對方的話提出問句，站在對方的角度理解才有初步溝通。妳可以試問自己，如果你是對方，聽得懂嗎?有辦法理解嗎?
聽懂跟理解是不同的
我聽得懂，但我無法知道重點在哪?，這算溝通嗎?
1.在公司主管：「你把A專案做好了嗎?拿來」
直覺是將文件呈上，做好了嗎?我們習慣只聽一半，除非做太少就會開始解釋。
2.報告主管有單位邀約需參與一場活動，最後主管指派你去。
當天報告需外出，主管問為什麼要去，回覆被指派參與。
主管說是你來問我能去嗎?不是我叫你去。這就是雙方理解度不同。
