《Phil Harkins》閱讀心得

如果你想成為成功的領導者，
溝通是必備的技能。
領導不一定是高高在上的公司高層，
也能是兄弟姊妹的得力幫手，
家庭中的支柱，
子女學習的榜樣。

思考一下你的溝通是否有下列問題
•表達想法時總是模糊曖昧
•對話經常中斷且偏離主題
•會議參與者完全失去興趣
•沒有人想表達真正的想法
•表現態度與說話內容相反
•每個人默不作聲了無生氣

若你的溝通總是不順暢，
可以嘗試超有力溝通。
20年多前的書籍，
依舊有些觀點能吸收學習並運用。

▌超有力溝通的理想成果
•推進議程

•共同學習

•強化關係

▌超有力溝通通常有3個階段
•階段1：確定議程或預期的成果
•階段2：討論相關議題與選項
•階段3：承諾具體的行動

實戰練習
1.開場白 「最近在忙什麼？」 
與聽眾產生情感連結，
創造開放且信任的環境。

2.議程：「現在是什麼情況？」
將隱藏的因素搬上檯面，
檢視分析並求正確無誤。

3.選項：「可以做什麼？」
挖掘潛在可行的解決方案，
做出聰明決策，盡力發揮。

4.行動：「誰負責做什麼？」
創造有共識的承諾，
讓團隊實質產出成果。

▌五種超有力溝通
1.專注果斷：落實策略
排除所有影響目標的干擾，
下定決心採取行動達成目標。

2.情緒智商：安定人心
理解別人的需求，
也能控制個人的情緒，
取得有利於達成目標的共識。

3.可靠影響：建立信任
讓組織目標與價值觀保持一致，
並且願意下放權力委託執行。

4.概念思考：激發創意
在創新與整體狀況之間取得平衡，
妥善化解新、舊衝突。

5.系統思考：條理分明
能激發團隊想像力，
並整合團隊的新點子。

▌超有力溝通建立信任金字塔
尊重團隊成員扮演的各種角色及其貢獻。

信任金字塔由下而上依序為
1.第1層：承諾
來自組織內部成員做出承諾並信守承諾。

2.第2層：承諾＋忠誠
來自長期信守承諾，
同時尊重雙方彼此的理念。

3.第3層：承諾＋忠誠＋共同理念
領導者與追隨者有相同的價值觀、
目標、觀點及信念。

▌六個關鍵工作滿意度指標
1.職務角色
職責是否符合期待

2.酬庸條件
是否優於市場行情的薪資水準

3.職涯發展路徑
是否能有所學習和成長

4.團隊組織
是否享受與同事共事

5.職場文化
是否能認同被賦予的任務

6.身心平衡
是否滿意工作與生活之間的平衡

▌書本資訊
英文書
書名：Powerful Conversations: How High Impact Leaders Communicate
作者：Phil Harkins
出版社：McGraw Hill
日期：1999/06/07