經營者玩專頁，妙用還是濫用？

搵食加上生活艱難，在勞工市場的固定職位上稱心滿意，殊不簡單，有人以小本自營生意，意圖另闢蹊徑。這種營運模式好像個人即生意，生意即個人，兩者融為一體。恰巧當今網絡時代差不多走到極致，生活上任何層面、任何訊息都送上雲端，有如卷軸展現於公眾眼前。甚至可以說任何生意若不開一兩個社交媒體的帳戶，只得落伍、脫離群眾。於是近年這種規模的生意在社交平台上的表現，經常公事私辦。

那些以生意為名開設的公共交流渠道，可以是Facebook專頁、Instagram帳戶、YouTube頻道等，名銜是某某商業機構，背後運作的或許只有一兩人，他們就是整檔生意的經營者，或至少是決策人。城市發展至今日，個人主義（individualism）盛行，展現個性異常重要；推展至營運業務，令生意具備有如個人的性格也是經營品牌的一部分；加上幾年間一般人期望機構、商業組織等涉及公眾的團體於公共領域上有所取態，幾股潮流合併起來，經營者紛紛作出以下舉動︰在公開的平台上以生意名義就社會事務表態，抒發生意內外的個人感受，訴說經營生意的困難，敘述與客戶間的動人故事，當然也埋怨合作夥伴和野蠻客戶的種種惡行。雖不是完全與業務無關，但並非介紹產品和服務本身，而是形塑未見於公眾的經營者之形象，以及一次一次述說生成產品背後的故事，恍如電影的製作特輯（the making of），在觀眾觀賞作品之前，就先講解電影如何厲害、哪裡動用甚麼特技、演員如何拼命演出。這種述說所營造的景象是否屬實，抑或作品終究雷聲大雨點小，沒有保證，有人總是認為堂堂正正把作品呈現於人前並不足夠。

無論講多少型格、親切感、公關、抽水的樂趣，營運不能脫離提供產品和服務的本質，也就是值得令人付鈔的始終是產品和服務。本來已是小本經營，在宣傳、量產等以成本取勝的領域都不及市場上的佔先者時，最終是憑專業獲得青睞。試想經營者活躍於網絡，講故事訴心聲表態全部做齊，但並無提供客戶期望的產品，經營者的商譽會如何？現實中當然沒有這狀況，而是經營者提供某種水平的服務，在網絡上處處表達自我，倘若消費者接受該等服務，那些個人表達或許會在客戶心中加分，也就是市場上類似產品在客戶眼中價值相當，表達自我者博得好感，獲額外分數，便得到消費者揀選。經營者和消費者之中，對他人搞marketing、包裝品牌、講一套賣一套深感厭倦，不乏其人，以業務名義表態（但未必行動）、講故事、嗟天怨地，竟是有個性、貼地、親近群眾？如此下去，在勞工市場、專業領域內意圖獨樹一幟的經營者，以及嚮往選擇多元的消費者渴望怎樣的產品和服務？

所謂專業，不是要人埋沒作為人的個體，專業背後可以由無數感人肺腑的故事支撐，經營者也可有特立獨行的一面，但專業也是在所提供的服務領域內不受無關事情干擾，勤懇實幹，業者可以具備政治立場、個人喜好、情感，或投入其他領域的事情，但提供服務時總是舉重若輕，毋須處處訴說自己如何汗流浹背，上刀山落油鑊替人做事，也毋須對某些事參一腳，表態打卡，好像取得客戶認同。到某日，翻翻不同生意的專頁，就可發現何者真正成功。