網店攻略 | 傳統行銷概念，新式演繹

你是否：

討厭了網站精準地記錄你的網上行為呢？

對於網絡廣告過於清楚你的性格，覺得有點恐怖呢？

 

過去幾年的科技行銷

過去幾年，當你使用社交媒體或上網時，你會發現屏幕總是顯示和你相關的東西。

 

各大網站非常仔細地記錄了你的數碼足跡（digital footprint）：

搜尋器記錄了你的搜尋紀錄；社交媒體記錄了你的喜好；也紀錄了你和誰人互動過……

 

這就是科技巨企蒐集大數據、應用機械學習的演算法作用。然後，商家的電腦便能夠更精準的推測你的行為和喜好，加強他們的推薦系統！

 

結果出現一個情況：商家的數據庫和演算法，可能比你更加清楚你自己！令你經常看到和你剛剛想起的東西內容一致的廣告!

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消費者覺得反感了

消費者的負面反應，經已推至各國政策層面，保障國民私隱：

歐盟早幾年已推出「一般資料保護規定」（GDPR）；

美國加州施行了「加州消費者私隱保護法」（CCPA）；

巴西制定了「通用數據保護法」（LＧPD）；

中國施行了「個人信息保護法」

 

科技巨企的轉變

科技巨企也不得不作出轉變：

各大瀏覽器廠商，例如蘋果、Firefox、Brave， 已經自動封鎖第三方cookies。

 

甚至最多人使用的Google Chrome 瀏覽器，都會在不久將來封鎖第三方cookies。

 

結果，各大商家越來越難好像以前般蒐集精準的網民行為數據！

 

傳統行銷玩法再度抬頭

以前實體店的會員制，變成網上社交媒體群組；

以前面對面的客戶服務，變成網上即時通訊的客戶服務……

 

當中的重點，是由過往消費者被動的被記錄數碼足跡，變成需要由消費者主動互動，然後提供資料予商家。

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網店店主如何應對

由於付費網絡廣告成本越來越高，吸引自然觸及和互動（organic reach and engagement）的內容行銷變得越來越重要。

 

網店店主可以用有趣，或者有用的資訊，吸引潛在顧客眼球，建立鮮明品牌形象，建立忠實粉絲群，並以更多的網上互動，留住粉絲群。

 

店主更可以使用例如Instagram投票等功能，了解潛在客戶的喜好；甚至使用歷久不衰的電郵行銷（EDM），定期發放有用資訊，進行「再行銷」（re-marketing）留住舊客戶。