如何溝通不吵架
Lin Jourge
2022年6月10日
我們很常聽到溝通的重要性，但是當我們真的想跟人溝通時，卻常常四處碰壁，好聲好氣的別人聽不進去，一旦大聲一些又總讓人誤以為要吵架更加談不下去。到底該用什麼樣的態度去面對才正確呢？而又該怎麼說別人才能聽得進去呢？
今天就來跟大家聊聊，正確溝通的幾個步驟，只要能掌握這幾個重點，你就能大幅度避開雙方的雷區，讓彼此順暢的溝通。
1.保持冷靜的情緒。
很多時候，傷人的話語都是在情緒激動的情況下脫口而出，最後只會讓彼此越講越激動，以吵架結尾，導致雙方都不願意看到的局面，最後後悔莫及。先試著讓自己冷靜下來，去做其他事緩和情緒也沒關係，等自己冷靜了，再開始對話。若談到一半情緒開始出現，也能主動喊停，過一段時間再繼續對話，這時間可以讓彼此情緒緩和，同時也讓雙方去好好想想彼此的需求，以及該如何去配合。
2.客觀的描述事件。
確保了自己的情緒冷靜後，並了解彼此得需求後，我們才能進入下一個階段，客觀的描述事件。主觀的描述及情緒性的字眼容易變成指責，干擾彼此對事實的討論，使雙方執著在情緒上，而看不見事實。不管對錯的將事件完整描述，避開情緒的干擾，讓雙方能聽見彼此訴求，說出自己真正的想法。
3.理解對方的訴求。
很多時候吵架是來自於彼此想法及意見上的差異，若彼此都執著於自己的想法，聽不進對方的聲音，那談再久都不會有任何改變。試著先去聽聽對方的想法及需求，針對能接受的部分，表達認同，這能讓對方感受到你的善意，開啟彼此溝通的意願。針對不明白的地方直接詢問，先了解彼此要的是什麼，才能讓彼此專注於問題上進行討論，避免發散。同時針對對方的困難點，表達善意，適當提供相關的資源或資訊，分析利害關係，解決對方的煩惱，對方會更願意接受你的建議。
4.提出自己的需求，進行協商。
對方的問題無法解決時，針對意見不同的部分，表達自己能理解對方的難處及需求，進行討論，面對需求時，大部分的人會怕破壞關係而不好意思連續拒絕別人。先提出比較難的需求；對方拒絕後再提一個比較簡單合理的需求，對方會更容易答應。因此提出自己的困難點和需求後，若對方無法接受，可以試著以退為進，開始進行退讓，尋求對方的讓步，找到彼此的平衡點。
當對方都不肯讓步時，也可以試著找第三方彼此都信任的人介入討論，能幫助彼此抽離情緒，對方也可能看出彼此的盲點，找出更好的答案。
若最後依舊找不到彼此的共識，這樣的狀況不管發生在友情、親情或愛情甚至是工作上，單靠一方的付出及委曲求全，都無法讓關係長久持續，情緒累積久了只會反彈爆炸。
一次兩次，可以試著退讓，讓對方感受到善意，為下次的溝通立下良好的基礎。但若對方總是覺得理所當然，甚至得寸進尺，那你就該想想，是否要繼續下去。若對方不在乎你們之間的關係，你又何必苦苦抓著不放呢？選擇退出，讓自己的注意力從中離開，你會發現有更多事值得你去注意，值得你去付出。
今天介紹的方法，不只能用在關係的互動上，在一些協商的互動上也能見到，就如很多房仲或保險在協商時，當雙方對價格談不隆時，房仲就會開始曉以利害，讓彼此的想法開始鬆動。之後藉由不斷的討價還價，甚至更換商品，讓買賣方的價位慢慢拉近…等等，運用在協商或談判上，會比較強勢，也因此會再多需要一些額外的技巧，
若對這部分的資訊有興趣，也留言讓我知道，之後會再結合自身經驗，另外做一個跟談判協商相關的主題。
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