面對網絡輿情

近來發生一宗小童損毀店鋪陳列品的意外，不妨稱之為「得寶踫瓷」事件，它弄得小城兩日內沸沸揚揚，又迅即冷卻下來。這事反映當今輿論生態，要在此保持頭腦清醒，並非易事，箇中還或許埋下人類文明的隱憂。

在現今網絡世代，資訊流通快而廣，根本毋須尋找，資訊也會自動找上門。即使不留意某些資訊，但總有人在身邊談起，令人無法未曾聽聞。加上人類是群居動物，本來就渴望取得群體認可，如果別人談起一件事，講得是眾所周所，自己恰巧不知，一切落伍、不跟上潮流、沒有時代觸覺等貶抑也湧上心頭，因此越多人談論的話題，人就越催逼自己知道，惡補也得與別人答得上腔，並且總有一兩套框架，形成三四種見解，迅速扣上這些街談巷議。眾多避免落伍的人七嘴八舌，每逢事情發生後瞬間編織成一大張意見的天羅地網，由於時間太短促，思考未必精密，甚至連資訊也搜集不全，有「跟車太貼」的情況出現。這次得寶踫瓷在公眾眼前出現首半日內，輿論傾向批評家長沒有妥善指引小童在街上避免損壞他人財物，後來錄影片段獲公開，公眾發現小童的責任極小，反觀店鋪在陳設、員工處理危機和公關等方面都於理有虧，甚至形跡可疑，輿論又一面倒指斥店鋪做法不當，甚至不同商號都在社交平台上發表抽水post。人只是處於全知與完全無知之間，不可能掌握全部事實，但至少知悉充足資訊才可作恰當判斷，跟車太貼就是未睹足夠資訊，只被眼前片面現象蒙蔽，過早判斷，最終自然踫壁，這已是司空見慣。

上述情況源於人人有所見解，而且人人皆可發言，該等言論在彈指間就傳送上雲端，在公開領域內展現於人前。以往平民百姓的言論極少見於公眾，只有作家、社會賢達、獲報社青睞的文人才能公開發表意見，大部分人的言說只在社交圈內流傳。荷蒙資訊科技發展，平民的意見毋須再待出版機構審閱再刊登，發佈的渠道眾多，只剩考慮希望容讓多少人看、甚麼人看，也就是宣傳的問題而已。即是往日只在隔籬屋的私下議論，今日誰人上網誰就讀到。當今觀察事件時連帶的重要環節，竟是閱讀留言，閱讀眾人對事件的評論，有關評論卻有無數是一孔之見，無足可觀。有謂「高手在民間」，這話正確，但民間有高手，而不是民間大部分人是高手，意圖瞭解輿情，閱讀民間話語，就要準備花時間、眼力來篩去沙石。

進一步講，現在評論事件，或單純對事件有所判決，就要回應普遍卻淺薄的言論，否則並未針對人類所關注的重點，變成自說自話。可是這樣就耗費珍貴的時間回應淺見，甚至自以為回應了議題中的重要部分。重回得寶踫瓷一事，只要理解管教子女的責任和界線、店鋪管理財產和顧客人流的責任，再認識足夠的相關事實（包括事發經過、小孩父親和店鋪的回應），很多評論根本不值一顧，再提出「父母有管教責任」、「父母不應過早賠償」等論，是造成網絡污染。雖然從歷史可見人類並非每時每刻進步，但我們難以論定進步是不好的，總期望人類在各方面有所增益，包括文化智性層面，本來有意義的辯論可互相增強思維，但回應無聊的爭論沒有令人思想上取得半點進步，還會令人以為如此已經探討了問題，資訊量增大，腦袋的能力卻未見隨之變強。

這種局勢的影響難以測度，估計在公眾層面，普遍理性沒有增強，還可能衍生「回音谷現象」。個人而言，不少人單是汲取資訊，其洶湧澎湃的程度淹沒時間、心神、思考能力。英文中drained貼切形容這種狀況，諸多資訊和意見好像去水口一般抽乾容器內的水，流水形成漩渦，把旁邊的東西也拉扯下去。

似乎應對辦法只是每個人一見水將被抽乾，就堵塞去水口，為自己築好屏障。不是對促進公共理性無望，而是面對得寶踫瓷一類爭論熱話，即使何等良言，也不過一顆精金掉進鼎沸熔岩之中。若自問言論精闢，應另覓場合宣講，以求在可行範圍內提升民智，避免與他人泥漿摔角，或只是食花生但求消遣。網絡世界並非虛擬，只是現實世界的延伸，在世上畢竟還有無數應做又可做的事，集中精力在這等事上，比起在網民法庭上鳴一輪炮，又回歸寂寥來得更有意義。