蘋果也開始推出iPhone訂閱服務，訂閱制會是企業未來的金雞母嗎？ - Jamie Kuo

從心理學的角度看生活科技（subscription and consumer psychology）

越來越多的企業提供訂閱制服務，像是Netflix、YouTube、Foodpanda等等，訂閱制又會依照不同的級距來提供限定的內容。訂閱制就如同雨後春筍般出現，先前以服務為主的訂閱對象，至今也越來越多提供實體產品的訂閱服務。

哀鳳訂閱服務

蘋果現有的訂閱服務，Apple Music、Apple TV的營收逐年上升，讓公司也看到訂閱服務這塊大餅，而iPhone的銷量一直是蘋果硬體設備中的一大佔比，因此他們也提出了iPhone的訂閱服務，如果是先前完全沒有使用過蘋果產品的，第一時間要選購商品時都會認為蘋果的產品怎麼這麼貴。然而，自己是習慣用iPhone跟MacBook多年，對於產品的穩定性以及許多快捷鍵的設計，相較於其他家的產品擁有更流暢的使用者體驗，早就已經被深深的吸引住，而後要更換設備時也是以蘋果為第一考量。預計在2022年底上線的iPhone訂閱服務無疑是提供更多人入手哀鳳的好機會。

Photo by Daniel Romero/on Unsplash

那些我們生活中熟悉的訂閱內容

・Spotify可享有一個月免費試用Premium的方案，方案價格區間落在NT $75~$268/月。

訂閱方案/取自Spotify官網

・Youtube訂閱服務，價格落在NT$109～269之間

YouTube訂閱服務/取自YouTube官網

除了線上服務提供訂閱制外，也越來越多實體的產品提供訂閱選項，例如服飾公司Nuuly提供服飾的月租服務，每月88美金（約2600台幣），一次可租借6件衣服，除了看準衣櫥總是少一件的痛點外，避免快時尚的浪費，也是一種對環境友善的生活風格。Nuuly提供的月租方案中也包含運費、洗衣費以及維修的費用，如果想要買下衣服也絕對沒問題！

Nuuly訂閱方案/取自Nuuly官網

訂閱制為何這麼吸引我們

在訂閱制上對於企業還有個相當有利的因素就是以信用卡來扣款，無現金效應（Cashless Effect）指的是相較於使用現金付款，使用非現金的方式，像是信用卡，會讓客戶更加容易消費，而且也許不是每個人都會留意自己每月信用卡帳單的內容，無形之中也就讓企業很順利的持續收取訂閱費用，也能替企業帶來可預期穩定的現金流。讓我也想到一個可以進行的相關研究，如果現在每個月都要客戶以現金繳納訂閱服務的費用，是否就會大幅降低續訂率。

另外，訂閱制也可以降低太多選項所產生決策偏誤，像是Netflix若以單片收費，就像古時候我們去DVD借閱影音的方式XD會比訂閱制（可看作是一個整體）的方式讓消費者擁有更高的決策負荷，而擁有過多的負荷容易讓消費者感覺疲勞，也更難以做出正確的決定。曾有個在賣場的實驗，一個攤位放著6種不同果醬，另一個攤位則放上24種果醬，一般我們會覺得有更多的選項應該可以涵蓋到更多的消費者，然而，這個研究的結果反而剛好相反，在較少選項的果醬攤位上銷售量是較多選項的10倍。

訂閱制對於使用者的優勢

除了讓消費者擁有更輕鬆的決策情境外，透過訂閱服務也能夠提供很大的便利性，像是我們如果訂閱了A公司的服務，而與A公司擁有相似服務的B，自然就會較少去接觸。在現今忙碌的生活中，我們都會很重視管理時間的效率，減少手機桌面上APP的數量，有需求時也可以直接聯想到已訂閱的內容，可以讓我們減少很多時間在摸索其他的資訊。

最後，我覺得是使用訂閱服務的額外好處，產生社群連結，像是當我開始訂閱Netflix的時候，也加入不少相關的群組中，在社群中更容易接觸到像是在影音平台上新上架的作品或是可以與更多人討論看過的內容。跟身邊也有一樣訂閱內容的朋友擁有更多共同的討論話題，如果在派對上碰到一個陌生人，要是問起訂閱的內容，若有相似的背景也很容易拉近彼此的關係。

可以看到有關影音的訂閱服務大多主打零廣告、可多人共享的方案，而實體產品的訂閱也是主攻一下要下手新產品花費門檻過高的問題。因此，從非訂閱戶加入訂閱戶可以享有更高品質的影音服務或是相關的優惠活動等，當我們熟悉了這樣的情境之後，若不是個人財務有重大變化或訂閱服務沒有當初訂閱的誘因外，每個月默默從帳單的扣款，就算是使用頻率下降，想著有一天可能還會使用，也讓新增訂閱的用戶數遠高過取消訂閱的人數。

最多人想退出Netflix是因為價格上漲/圖片取自Cord Cutters News

https://www.seinsights.asia/article/3289/3271/7212

https://www.cerillion.com/Blog/July-2021/The-psychology-of-subscriptions

https://www.drivepivotal.com/blog/the-psychology-of-subscription-why-do-we-subscribe/