網店攻略｜新消費行為 重塑未來零售業

新消費模式

在疫情來臨之後，消費模式有了根本性的改變：

消費者開始在網上購買疫情前不會在網上購買的東西；

疫情放大了消費者對於方便及即時獲得產品／服務的需求；

消費者可以在任何網上商店購物，不受地域限制，甚至在購物之前透過AR感受產品。

新的熱銷貨品類別

疫情改變了消費者的生活品味及消費習慣，也帶起了一些貨品類別的銷售熱潮：健康、衛生、日常必需品、食物飲品。也放大了消費者對於方便、即時及簡易消費模式的需求。

當中令人出奇的是：WFH多了，化妝品需求不跌反升！

消費者網上購物的主因

貨品直接送至住址：63%

價錢較廉宜：57％

更方便的購物模式：54％

隨時亦能購物：50％

消費者的新期望

消費者期望網上購物快捷及方便：

75％ 表示疫情期間嘗試過不同的線上品牌；

60％ 表示疫情後會把這些品牌及店舖融入他們的生活。

疫情期間建立的習慣，例如網上購物、流動裝置付款、視像通話及會議，預計會在疫情之後得以延續。電子商貿的趨勢是結構性的，消費者的新行為模式也是永久性的。預計不會見到返本歸元，完全返回線下購物的情況。

線上線下新連結

大家不妨留意以下趨勢：

相比寄貨到住址的消費者，選擇線上購物然後到實體店取貨的消費者，購物的機會高出13%，並且多花費23%。

實體店取貨不但較寄貨便宜，更加能吸引消費者親臨你的實體店，體驗你的品牌。

付款成購物體驗重點

整個購物流程之中，付款時的體驗是最關鍵的一點。付款過程越快捷方便，商家獲利越多。

資料來源： “The Future of Ecommerce Report 2021” by Shopify