【Ï】有效溝通的三大原則 - Ïvy

越上層的主管表達方式是不是較模糊？我們好像是他們肚子裡的蛔蟲一樣？也是有講話精確的主管，溝通起來也較省事。主管通常是決策者，不是執行者，他們不太清楚執行的細節及該注意的事項，這時就需要我們去引導達到有效溝通。

常常與同事抱怨主管，但我們是否換個角度想，如何去幫助我們的主管？幫助主管等於幫助我們自己，未來需要主管幫忙，肯定也會協助的。

建立信任感為溝通的第一要素，如果沒有信任感，主管也不敢把事情交代給我們執行。一家公司徵才時，第一時間從身邊朋友、親戚找起，再來從員工或同事問起，最後一步才往徵才網站上找人。信任感遠遠大於能力為第一優先。

除了主動匯報工作建立信任感之外，我們也可以從平常跟主管相處小事做起，當他遇上難題時，主動幫他想辦法及參與解決問題。如我們公司有大陸老闆，當我們主管要回報數據給大陸老闆時，他會想把字體改為簡體字。

當主管在murmur問我們怎麼改時，一位同事直接表明「我只會改Word字體，Excel我不會」，這時我就上網找Excel字體更換方式，跟主管表示我協助他改吧！

如果我們是主管，我們會希望員工怎麼做？就如同上一部分所說的，其實建立信任感，也是換位思考的一環，當員工跟你說「我只會改Word字體，Excel我不會」，這時我們會怎麼想？我們不就是盼望員工幫我們解決問題，而不是說我不知道嗎？

學習上游思維，替主管解決問題，其實也就是替我們解決問題。

由於主管不是執行者，所以在溝通上難免會有問題。就如同我們請同事幫忙找資料時會提供明確事件，這時反過來，我們要像柯南一樣剝絲抽繭的詢問主管。

主管：幫我抓一下上次活動資料

我們：好哦，請問是指管道流量跟轉換資料嗎？

主管：對的（如果不是主管自己會回答要什麼樣的活動資料）

我們：請問什麼時候要提供給你？（通常主管不會說明什麼時候要給他，反向我們來詢問他）

主管：明天下午三點前（如果主管自己都不知道時間，我們自行決定可以繳交的時間，也許他也是要提交給他的主管）

我們：好

在最一開始就要把事情問清楚，如果不問清楚，到時候繳交資料卻不是主管要的，那可是浪費時間，主管還會覺得我們辦事怎麼這樣？！然後自己的小劇場表示明明是主管沒交代清楚。XD

溝通本身就是一門專業啊！不管是在職場還是生活上，都是相當重要的軟實力。而且還有各種因素參雜著。個人覺得找到有效的一套溝通方式就是自己的專長了，我也會觀察對方的星座及公開個人資料來找尋溝通足跡。

最重要的一環是，像Ñ說的，「永遠比對方多往前想一步。」主管請我們做到Ａ，如果我們比預期的結果做到Ｃ，那豈不是會對我們更加分。如主管請我聯絡這家關係廠商進行報價，雖然我知道這是關係廠商，但我還是會自行找其他家進行報價，列出優缺點，讓主管自行決定要用哪一家。