【Ñ】PM管事前首先得管好人，入門三大溝通關鍵

開始進入正文之前，簡單敘述一下Ñ目前的工作狀態。

2020年初從公關轉職網紅經紀以後，在團隊裡的角色是一位「project manager」，負責公司旗下KOL（Key Opinion Leader）的商案溝通及企劃執行。用大家聽得懂的話來說，就是幫網紅「接業配」，確保他們的創作符合客戶期待。

乍聽之下這個工作聽起來好像不是一項專業？但敝人覺得，台灣人對產業的思維多數還未跳脫上一代的價值觀，如果各位在行銷、媒體相關產業或對新興網紅市場有足夠的認識，就會知道背後隱藏的商機不可小覷，業配這種事可大可小，背後的學問和影響的層面講也講不完，經紀團隊亦是不可或缺的角色。（有機會再開一篇與各位分享）

既然身為一位大小商案的「專案管理」，從某個層面來說，網紅就是我們的衣食父母，管好他們也是日常重要的工作事項。但是怎麼管？如何管？既要管得好又要管的大家開心創造雙贏，其實是一門很大的學問。

跟一個人說我愛你說了一百次，他還是感受不到愛，還要繼續說我愛你嗎？

近期工作室發生一件小趣事，讓我突然有靈感來分享這篇。某知名網紅（以下簡稱Z）到了文章交稿日前夕表示沒靈感長篇文章寫不出來，負責案子的助理在辦公室哭天搶地，威脅利誘好說歹說依然沒個結果，就在助理火冒三丈掛掉電話覺得人無望的時候，老闆默默從遠方飄來一句：「跟一個人說我愛你說了一百次，他還是感受不到愛，還要繼續說我愛你嗎？」

翻成白話文的意思是「一件事用A方法行不通，一次、兩次、三次以後難道還要用同樣的方法嗎？」

這位Z愛拖稿愛失蹤已經是常態，助理也長期用媽媽管屁孩的方式叮嚀催促，但成效依然有限。

溝通這件事，首先記得「找到最有效的對話方式」

溝通前，首先記得要做功課來瞭解你要溝通的對象，包含「脾氣」、「地雷」、「日常作息」甚至「星座」都能是有效的參考值。

如果知道管理的對象是個急脾氣，那在溝通事情時「結果」就應該擺在前面，後面才補充說明原因。如果他吃軟不吃硬，那麼適時的示弱（必要時甚至是哽咽）可能比咄咄逼人來的強。如果他是個看文字會眼花的人，簡單的ppt示意圖比你打了清晰有邏輯的千言萬語來得有效率。

花一點時間去找到最有效的溝通渠道，建立彼此的互動默契，是管人的入門關鍵。

不想惹得他人不快，搞清楚「對方最在意的點」

在每一次對話前，除非你是天生辯才，否則話出口前至少爭取30秒的時間給自己，在口中默念（或者把文字快速打成草稿）來檢閱一次。舉例來說：如果談定的案子廠商突然砍了預算，也沒給理由（只推託公司下令，他只能配合），而你的溝通對象又是對錢精打細算的性格。

：廠商突然來信，表示公司高層突然下達指令，這次的費用會減少到ooo，跟xxx確認一下這個費用還有意願承接嗎？

：廠商說，近期因為疫情影響，高層突然下令要縮減這次的行銷預算，廠商很有誠意也打了電話來說明，這次的合作費用預算比較少，會調整為ooo。但我們也跟廠商談定了，基於過往愉快的合作經驗，下一波的提案會以xxx為優先，幫我們跟老闆爭取。

兩種說法，聽到的感受是否大不相同？

你不是傳聲筒，切記「永遠比別人往前多想一步」

每份資料或者每則訊息量較多的訊息，當你統整完後，準備提交給溝通對象時，記得從頭順過一次，同時要設想「假設是你收到這份報告或者這些訊息，你會想要問什麼問題？」

矛盾的地方先釐清，不懂得就先想辦法問清楚。

不一定要在當下整理成洋洋灑灑的長篇文章，（有時候字越多反而讓人越混亂，畢竟不是每個人對文字理解能力都是好的）但一定要在對方反問的時候可以即時反應，做出有邏輯的說明。

最後再次統整，關於入門「溝通」這件事，來自N的多年工作經驗，希望可以幫助大家。

• Step1找到最有效的對話方式
• Step2搞清楚對方最在意的點
• Step3永遠比別人往前多想一步

溝通這件事，坊間其實有非常多人在分享也有很豐富的書籍教材。

但讀完一本厚厚的書腦袋超載，不如先把這三個關鍵記下來，反覆熟悉內化成SOP以後，再漸進式往前精進，創造雙贏。