【Freelance 貼士】兩大方法留住客戶: 保住「回頭率」

與一個隨和的客戶簽下合同後，你會用盡全力做到最好，讓客戶覺得與你合作保證沒問題。他們也會覺得你「愛」為他們工作，而他們也滿意你的表現。

他們甚至會在項目還沒完結前先給你一份推薦信，或在你還不知情的情況下於你的個人網站標上「可靠外包」。直到你下一位潛在客戶看到你的檔案，你才驚覺獲得這封號。那是一個為期數個月且有趣的大項目。可是，當你看到項目完結的日期日漸迫近，你不禁慨嘆。

因為這個客戶為人隨和，跟他工作輕鬆愉快，而且項目完結代表收入快要停下。這都意味著你需要急切的找到新客戶或坐吃山空。這種情況對自由工作者來說是老生常談的事情。

不過，只要你學會以下幾個方法，保證良好客戶再次回頭，也不用憂柴憂米過日子。

1. 提供免費跟進

我在2017下半年開始提供免費跟進服務，也成為了其後每一份合同的必要款項。我是一名自由廣告文案撰稿人，而我會在項目結束後三個月提供免費的數據分析。在每次的數據分析中，我都會參考客戶的網站流量和潛在商機，從而為客戶汲取更多顧客。

我會查看他們的Google Analytics、電郵閱讀次數及內容連結點擊率、廣告迴響報告和任何有關資料，繼而提出一些改善的建議，讓客戶賺取更多公眾關注。

這不僅讓現有客戶覺得我的工作更可貴，也可能開闢了我下一個工作機會。

2. 持續地提供相關服務

很多時候客戶聘用自由工作者並不因為他們不懂，只是他們不願花時間去做，而身為自由工作者的你在這些情況都有著雙重優勢。

加上大多客戶都明白聘用優秀的自由工作者能讓他們賺取更多盈利。正因這些因素，持續的服務有市場需求。

假設你是一名撰寫Google廣告文案的自由工作者，你也可以持續每週監測客戶AdWords帳戶的服務，讓你可以隨時作出修正，增加客戶的投資回報率及盈利。

假如你是一名自由軟體開發員，你還可以受聘查核每月數據並作出適當調整優化軟件功能。

雖然這些後續服務的薪酬通常比原先項目低，但這穩定了你的財政及保障了你在項目完結後的每個月不用從零元開始。

隨和客戶回頭 造就雙嬴局面

無論是提供免費跟進還是後續服務，把客戶留住已經是一個成功的關鍵。

你不再是一個用完即棄的承包人員，而是他們團隊中重要的一員。他們可以放心跟你因更大的項目合作，而你也替他們促進了業務的擴展。

大家都高興，這就是雙嬴。

原文

譯文：Julie Chik

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