你是個身心有力量的人嗎？從「四大力量」看情緒管理

早前有幸獲某集團邀請作為企業教練，並出席一眾部門主管的恆常會議，為培訓前期進行需求評估。是次會議本來氣氛輕鬆，但當一名主管報告其部門工作時，卻當面斥責下屬，並帶有侮辱性字眼、顯得有點情緒失控，下屬亦不受落，令會議氣氛頓時變得拘謹嚴肅。

親愛的讀者們，你們曾經有過情緒失控的時候嗎？今次想跟大家分享關於情緒管理的主題，從應用心理學的角度剖析，人擁有「四大力量」，這源自我們的身心（外在和內在的力量），同時主宰著我們的情緒智商、是否容易受到他人影響等等。關於這四大力量，先為大家進行簡單的介紹：

內在的力量

1. 思想：我們對人和事情的取態（亦即心態），可以是正面想法，也可以是負面想法。然而，你對事情的一些經歷，會造就你傾向相信或不相信某些事情（又稱信念）。

2. 情緒：如果要形容自己現時的情緒，你會怎樣形容？很多人會形容自己開心或不開心，但其實這是籠統的心情，並不是你準確的情緒形容詞。人有上百種情緒，例如：歡愉、驚喜、無奈、自責、憤怒等等……然而情緒是會「傳染」的，無論是不快樂的感覺、快樂的感覺，都可以傳遞。

外在的力量

3. 語言：除了指我們說話表達的措詞、內容字眼、以及談話的主題等等，這同時影響我們說話的聲量、語氣、語調，例如當我們生氣時，語氣會變得較重；當我們想急於表達時，會變得大聲等等。

4. 行為：外在的表達方式，包括我們的肢體表達、姿態和舉止等，一個人由溫文爾雅至大吵大鬧等，都是行為的種類。

作為上司，一旦因下屬的工作表現未如你預期而動怒的話，那麼你的「思想、情緒、語言及行為」（四大力量），完全交托由下屬的表現決定，管理會得不到成效；如果你是銷售人員，當你因客戶的拒絕而令你大亂陣腳的話，你的「四大力量」受到客戶的反應所掌握，你的銷售信心亦愈易受到動搖；假如你是「虎爸虎媽」，若因子女的學習成績未符合你的要求而大發脾氣，同樣地，你的「四大力量」被所謂的成績分數主宰著，無助改善親子關係。

而我們的情緒智商是高是低，其實很視乎你的「四大力量」是掌握在自己手中？還是受他人支配？對於自我覺察來說，這將會是個很好的課題呢。

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