雙贏局面第一步

上回提到一個關於爭奪柑橘的故事，如果有看過我過往的文章，可能已經發現這個故事曾經出現過。陳伯伯與李先生為了爭奪一批柑橘而產生衝突，路過的村長以其德高望重的身份化身成「和事佬」，嘗試解開他們的糾紛。

 

村長明白陳伯伯和李先生同時爭奪的柑橘，其實是雙方各自為了解決自身問題的方案之一，若要真正幫助他們解決問題，必須先了解他們的真正需要。因此村長分別向兩人問了一道相同問題：你為什麼希望擁有這批柑橘？

 

想不到兩人的答案竟然南轅北轍，原來陳伯伯希望利用柑橘皊皮曬製陳皮，而另一方面李先生則想利用柑橘肉製作橘子果凍。村長聽到兩人的答案後，便馬上提出第二道問題：你介不介意把想法透露給對方知道？在徵詢二人同意後，他們最終了解到原來雙方希望得到的東西並無衝突，最後決定各取所需，亦成為達至雙贏局面。

 

要成功達至雙贏局面，關鍵的第一步是要了解自己真正需要，同時也嘗試了解對方的需要，假如雙方需要並無抵觸，何不成人之美來一個大團圓結局呢？

 

以上例子只是一個簡單的虛構故事，希望藉此指出了解真正需要的重要性。當然要成功進行一場調解會議並不可能如此簡單，例如故事中村長還運用了一項非常重要而有效的調解技巧 - 個別面談，這是調解會議中的必殺技之一。在此讓我再次重施故技賣個關子，吊一下讀者們胃口，關於「個別面談」到底是什麼一回事，且留待下一篇文章再作解釋。