如何創造雙贏？

一直以來，人與人之間每當出現紛爭，而又不能自行解決時，往往會尋求具公信力的人士或組織，作出權威的判決以解開爭議雙方的糾紛問題。可是作出判決的人，往往只是把爭議的權益進行重新分配，可能其中一方全取利益，又或者各取一半。別以為各得一半是公平的結果，從另一角度看，其實雙方都只取得期望的50%，亦即是大家都失去50%，雙方的期望都沒有被滿足，這種結果等於是「雙輸」。

 

正因如此，調解便成為了解決利益衝突的其中一個最佳方法，因為它不像尋求法庭審訊般時間冗長，爭議內容無需公開披露，而且最重要一點是解決方案不一定是「零和遊戲」，很可能達至雙贏局面。為什麼能夠出現雙贏局面？全因調解的宗旨並非為了分辨誰對誰錯，調解所關注的是雙方的期望，一般人可能認為爭議雙方皆為著同一利益而產生糾紛，怎可能讓雙方的期望都能被滿足？

 

方法是必須找出雙方各自的真正需要，打個比方說：陳伯伯與李先生正在為爭奪一批柑橘產生爭執，途經的村長是村裡德高望重的權威人士，陳與李兩人便尋求村長主持公道，雙方都表明極度需要這批柑橘，一個都不能少，村長本來打算讓他們一人一半平均攤分，但他們堅持必須要全取，否則無法回家面對家中老少。結果村長分別單獨問了兩人一個相同問題，然後馬上找到一個完美的雙贏方案。

 

到底村長問了一個什麼問題呢？在此先賣個關子，給讀者們少許時間思考一下，答案會在下一篇公佈。