職場故事—不用你受委屈

以下的職場故事雖然只屬虛構，但如有雷同，實屬巧合，亦是令人感動及窩心......

 

故事的男主角阿TOM，在一間提供外判IT服務的公司擔任註場工程師，除了在他入職的頭一個月在公司總部接受基本在職培訓外，其餘時間他都被公司派到一間職業訓練學院擔任註場IT支援工作，所以他基本上有超過九成半的時間在職業訓練學院中渡過。阿TOM的上班時間，是每逢星期一至五早上九點至晚上六點。而為了讓公司知道他有上班，他每天早上也要致電公司的互動語音應答系統 (IVRS) 報到。而下班時，阿TOM不需要再致電系統，直接離開學院就可以。

 

而阿TOM因為技術好而且有責任心，所以他很受用戶歡迎，而且也很受上司器重。他會於幫用戶解決好問題後，翌日再致電給用戶，跟進他們的電腦有沒有再發生同樣問題或其他問題；甚至乎，一些與IT沒有直接關係的問題，阿TOM也會於能力所及下主動協助處理，所以阿TOM的性格十分討好，也是他受用戶歡迎及受上司器重的原因。

 

但有些時候，阿TOM也會因為責任心太重而苦了自己。話說二月尾一個星期一的早上，阿TOM於8:35便回到了學院的IT室，然後安坐下來進食他在便利店買回來的三文治和咖啡當作早餐。吃過早餐後，阿TOM便馬上打電話到互動語音應答系統處向公司報到。當阿TOM報到時系統沒有發生任何異樣，報到的過程亦一切順利。當阿TOM報到後，他便開始新一天的工作。只花了一個早上，阿TOM便接到了三個個案，亦很快地把它們處理好。

 

轉眼間便快到中午了。阿TOM處理好那三個個案後便回到了自己的坐位。當他打開手提電話，他卻發現了他的上司阿SMITH發了短訊給他，問他是否未打電話到互動語音應答系統報到。

 

阿TOM因為是用手提電話打到互動語音應答系統的，於是他趕緊將手提電話上的通話紀錄截圖，再將截圖傳給阿SMITH，告訴阿SMITH他一早已報到。

 

不過，阿SMITH卻在短訊中回覆道：「好的，我明白，但系統真的收不到你的紀錄，你可以重新再報到一次嗎？」於是，阿TOM便重新致電給系統報到，再回覆阿SMITH道：「老闆，我已重新報到一次，對不起，我險些變了曠工。請給我發一封警告信。」

 

阿SMITH是個明白事理的好上司，他了解到這完全不是阿TOM犯錯。他安慰阿TOM：「來吧，年輕人，你放鬆一點吧。這根本是互動語音應答系統出了一些小故障，而不是你刻意不報到或不上班，所以沒有人會罰你的。還有，你要是強行將一些不關你事的東西抱到身上，你會逼得自己崩潰的，明白嗎？」

 

可是，阿SMITH的安慰卻未能令阿TOM釋懷。阿TOM再回覆阿SMITH：「不是的，老闆。我應該在致電給系統後再致電給你，以確定我的報到被收到。但我卻沒有這樣做。這很明顯是我的失職。所以我是應該承擔，應該收警告信的。要是下星期五或之前我收不到警告信，我便會引咎辭職，暫定下個月31號LAST DAY，到時請你另覓人選吧。」

 

阿TOM的回覆令阿SMITH陷入了深度矛盾中。因為阿SMITH明白這只是系統出了故障而不是阿TOM犯錯，要是真的出警告信給他，準會令他受到委屈；但要是不出警告信給他，他又會引咎辭職，到時不但會令公司損失人才，更會令學院失去一位可靠的註場支援工程師。自問聰明的阿SMITH一時間都不知道如何妥善地處理。他只好回覆阿TOM：「好了，你先去工作，然後等著吃午餐，我會跟人事部商討一下如何處理，稍後會回覆你。但我保證不會讓你受到任何委屈。」

 

阿TOM看了阿SMITH的回覆，只好回覆了一個「OK」的表情圖案，然後便繼續工作，再去吃午餐。但他已有了心理準備，將會收到警告信。

 

到了下午三點多，阿TOM收到了阿SMITH的來電。

 

「阿TOM，你有空嗎？」

 

「老闆，我有空，請問有什麼事？」

 

「沒有什麼，我跟人事部商量過了，他們都贊成及欣賞你願意多走一步保障自己，但他們都認為不是你的犯錯，所以千萬不能令你受屈。因此我們得到的共識是給你發一封提示信，希望你由下星期一開始，每天於致電系統報到後再致電給我，確保你的報到真的被系統收到。那你可以安心了吧，又可以做自己認為自己需要做的事，又可以不用受委屈，這簡直是兩全其美。」

 

「啊，那太感謝你了，老闆。不好意思，我有新個案要處理，到時再聯絡吧。再見老闆。」

 

「好吧，再見，努力。」

 

阿TOM很感恩有阿SMITH這樣的好老闆。他的心早已放鬆了一大半。而他在星期三放工回到家後，他真是收到了以阿SMITH名義發給他的提示信。信中是這樣寫的：

 

「親愛的同事阿TOM，

    為了保障你的個人利益，請你由下星期一開始，每天早上於致電到互動語音應答系統 (IVRS) 報到後，再致電給你的上司，以確定IVRS已經收到你的報到。

    雖然，你絕對不會因為沒有致電給上司而被罰，但是為了保障你的利益及避免發生誤會，我們強烈地建議及鼓勵你這樣做。祝一切順利，生活及工作愉快。

你的上司，
技術經理
SMITH WONG敬上
2021年2月24日

」

 

當阿TOM收到這封提示信後，他感到一股暖意，就好像被暖爐溫熱著他的身體一樣。他很感激阿SMITH對他的包容和寬恕。自此以後，他不但更努力及更認真地工作，而且他由星期四開始，真的每天於打到互動語音應答系統報到後再打給SMITH作最後確認。最後，公司因為認同阿TOM的好能力及欣賞阿TOM的良好工作態度，於是在跟阿TOM續約後，將他擢升為高級註場工程師，更加了他三成薪金。

 

所以說，工作其中一樣最重要的是責任心。雖然過多的責任心會苦了自己及令自己徒添壓力，但具責任感的人的確會較受上司器重及賞識。