投訴文化

香港人生活節奏急促、承受著不同的生活壓力，遇到不如意之事實屬十常八九，向身邊朋友宣泄一下乃人之常情，但大家有沒有「投訴」的經驗？今日想就此話題分享一下我在兼職工作中遇到的經歷。

 

首先，投訴是一種溝通方法，例如甲方不滿乙方提供的服務、產品或安排，而我所指的投訴不是朋友之間閒聊，而是向服務機構的相關人員作出投訴。

 

我在兼職工作中擔任「店務員」，其實即是一名兼職打雜，平日的話自取、堂食、外賣的顧客服務也是由我負責，說很忙嗎？也不是很忙，但每個家庭的晚飯時間也是差不多，所以有時店中三部電話也會同時響起，更甚的是面前亦有自取客在等候下單，面對這種情況，我唯有接聽三部雹話，然後叫他們在電話中等待一下，我會盡快幫他們下單。大多顧客都會體諒這種情況，畢竟我不是特意不聽他們電話、要他們等候，而是我真的分身不暇，但前幾天遇到的情況真的令我傻眼。

 

像往常一樣，接到顧客電話，首先會詢問他的電話和地址，然後便問他需要點什麼食物，第一部分正常的完成，但第二部分難題來了，以下是我和客人的對答：

 

我：「請問你想要D咩？」

客人：「我要xxxx批。」(他說了一款批的名字)

我：「請問你係跟餐定散叫？」

客人：「我要跟餐，仲會叫其他野食。」

我：「請問你係跟邊個餐？」

客人：「我唔知wo，平時你地會幫我跟。」

我：「咁請問你跟D咩野食？或者有無印象上次叫咩餐？」

客人：「我覺得你態度唔好，我而家唔叫，你叫咩名，我要投訴你！」

我：「唔好意思，可能我呢面比較嘈，電話收得唔係幾好，所以我大聲左少少，請問你要D咩野食？」

客人：「唔係電話問題，係你態度問題，乜你地咁樣做生意…..(下刪一千字) 」

 

最後我給了員工編號給那位客人，然後當晚就被上司問發生了什麼事，我想那位尊貴的客人應該花了他寶貴的時間，作出投訴了吧。

 

是的，我承認，當時正值繁忙時間，我說話的聲量可能略大，面對這位尊貴的客人我心裡也是不耐煩，但我已盡量不讓這種情緒浮上面，可能是我的道行不夠高吧！還是被高人發現了！然而，我工作的店鋪不是著名的西餐廳，沒有幾個侍應去照顧一位客人，你打電話來下單，不是應用已經想好要什麼食物、套餐了嗎？若你是首次惠顧而不熟悉餐牌，我可以理解，但若不是的話，客人不是理應了解自己的喜好？

 

在香港生活，每天都享用不同身份及職位的人為我們提供服務，可能你會說：我有付出金錢，他們為我提供服務是理所當然的！是的，你有付出金錢，但所有東西都能用金錢衡量嗎？下次作出投訴前，能先想想自己是不是真的沒犯下任何錯誤嗎？