透過聆聽去領導 一句說話設定遊戲規則
半宅職薯
2026年4月12日
不久之前，有一位友人對我說：「我女朋友是大公司中高層，說話斬釘截鐵又有氣勢，而我只是一個職場小薯，在她面前很沒地位」
我告訴他：「你跌入了她所定義的遊戲規則和主題。你和他比較事業，一定處於下風；你可以嘗試重視溫柔體貼，你看看她會怎樣？」
幾個星期後，友人告訴我：「多謝你的建議，現在我和女朋友的地位平等得多了！」
今天半宅職薯就和大家談論設定議題和遊戲規則的重要性。
議題決定誰人佔上風
當年我學調解，學到了議題對於談判的關鍵性影響。
舉例，如果談判的議題是：「有關於是次事件的賠償」，那便幾乎等於決定了必須要賠償，問題只是賠多還是賠少；
如果談判的議題改為：「有關於是次事件的處理方法」，那麼談判的空間便大很多，得出的結果也有更多可能性。
用於銷售的聆聽技巧
大家從電視廣告也知道，一個出色的銷售員，從來都是一個絕佳的聆聽者。客人口若懸河一番，最後很多時都會買單。
那麼，怎樣才能讓人開懷傾談呢？答案就是說一些別人引以為傲，或者能夠抒發情緒的話題。
例如你向一位大老闆行銷，你可以問一個開放式問題：「你是怎樣把公司做到今天規模的呢？」
大老闆通常事業心重，一定會向你講盡「威水史」，而你只須要聆聽、認同、讚嘆便可以。
如果客人是感性型的人，你可以給他一個情緒出口：「這些事情，是不是令你有一些感受？」
他自然會把埋在心底的情緒釋放出來，這時你無需加以批判，只需要運用同理心，和他共同感受就是了。
設定遊戲規則領導下屬
在今時今日，不少老細高層其實是要「氹下屬」的，目的就是讓他們有工作成就感和滿足感，做得更加開心和起勁。
所以你作為上司，可以讓下屬開懷談論他們的貢獻和能力。
例如：「這個 project 十分複雜，你是怎樣完成的呢？」、
「那個客人十分難搞，你用了甚麼方法令他貼貼服服？」
下屬知道你明白他的付出和強項，自然覺得辛苦也是值得，然後做得更加起勁。
同一招式，有些衰上司也會運用，就是「下屬專長甚麼，便不重視甚麼」，目的就是令這下屬無法有任何工作表現，然後再捉他其他的錯處，顯得這位下屬一無是處。
如何定義議題和遊戲規則
如果你是上司老細的話，你平時讚下屬甚麼，便等於遊戲規則是甚麼，這點很易理解。
對於平輩，你可以透過發問半開放式問題，引導傾談的方向。
例如：「很喜歡和你合作做 project，因為你每次都很準時完成你的部分，你是怎樣做到的呢？」，這句說話便等於引導他以後都要繼續準時。
又例如：「很欣賞你這麼好人，每次同事需要幫忙，你都會出手相助，你怎樣做到這麼好的呢？」，這句說話便等於引導他以後都要幫助其他同事。
結語
聆聽，不一定是被動。我們只須設定議題和遊戲規則，那麼便等於領導了對方的言談和行動。
在聆聽時適當地表現出好奇和欣賞，可以確保談論方向繼續依從你所設的議題和遊戲規則前進。如果你能靈活運用這些技巧，便可以做到在無需運用實權下，仍能領導群雄。
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半宅職薯