Staycation 的樂與悲

香港受疫情之害，人們無法像以前那般自由自在地旅行，放鬆心情。在社會氣氛如此緊蹦的狀態下，Staycation 成為了香港人消遣的新模式。然而，酒店與客人間的衝突卻常常成為城中熱話，引起大家茶餘飯後的討論。到底是為甚麼呢？   首先，很多客人分不清楚確認與要求的分別。一般訂房都會有選擇欄給客人去提出對客人的要求，例如免費升級、大床或雙床、高樓層及浴缸等等。然而，有些客人卻無視了選擇欄上所標明的指示：視乎當天情況而定。此句意指這些要求都有幫客人標註在訂單裡，但並不代表一定有。每天的住房情況都不一樣，酒店不可能把所有客人的要求都全數接受。以免費升級為例，酒店通常都是有某幾種情況才會安排免費升級，最常見的是原訂的房型客滿或是酒店套餐包含在內。試想想如果每一位客人的要求都要全面地執行，酒店哪有那麼多房間能夠完美地滿足每位客人的需要？所以大家若有列明自己要求的話，也不要理直氣壯地認為酒店必須提供到。他們也只會把你的訂單做備註，作優先處理。當然，有些酒店在與客人溝通時會確認一定安排到的要求。若收到酒店這樣的通知而他們無法安排的話，那便是酒店的問題了。   其次，Party room 的問題。現在有些酒店陸續推出一些可以在房間開派對的優惠。然而，不是每一間酒店都可以讓客人開派對。每一種房型都有最多可容納的人數限制，其中最大的原因是空間問題。舉個例，一間套房面積六百多呎，最多只能容納兩位成人加兩位小童。到底如何去容納十多位客人在房間裡住？你可以說：「屈蛇就可以啦！」但其實「屈蛇」本來也是一種不合規矩、以往酒店選擇視若無睹的行為。然而，現時疫情嚴重，許多酒店為了保障自己客人及員工的安全，都會進行人流管制，例如檢查每位進入客層的客人是否住客。若是訪客，便會要求填寫健康申報表。而若超出房間可容納人數上限，酒店亦有權拒絕客人上房間。所以，若希望在酒店房間裡開派對，訂房前最好還是要先詢問酒店有沒有類似的優惠以及其人數限制。   最後，是清潔問題。相信大家在大大小小的社交平台及群組都看過客人住完房後房間凌亂不已的影片或照片。個人認為這是反映一個人有沒有公德心的機會。酒店雖然有房務部姐姐負責清潔房間，但他們的職責並不包括收拾客人遺留下來的裝飾物和餐盒等等。設身處地想一想，當你打開你家的房門，看到地上佈滿彩紙和氣球、桌上全是吃過的餐盒和餐具、窗戶更是被貼上色彩繽紛的裝飾物。然後你的家人對你說：「我開完派對了，你可以收拾了。」你的心情和感想是不是很氣憤很無奈？這就是房務部同事的想法。他們並沒有義務幫你善後，只不過他們想快點清潔房間好讓下一位客人盡快入住，才會幫你清理好。而通常這種情況，他們都會通報上司讓前台同事收取額外的清潔費用。所以，當你開完混亂不堪的派對後發現房間帳單多了一筆費用，真的不要以為酒店斂財。先想想自己有沒有公德心把東西清理好吧。   看到這裡，大概也會有人說；「所以現在連投訴的權利都沒有嗎？」當然不是。如果酒店有硬件問題，例如天花漏水、水喉破裂和服務態度不良好，那理所當然的需要反映給酒店，讓他們改進。但如果只是達不到訂房要求而要投訴，對酒店人員來說也是種心理負擔。
Staycation好玩之處就是可以用經濟實惠的價錢去享用酒店內不同的設施，享受猶如出國度假之樂 。不過，難過的是看見了人生百態。人們為了得到自己想要的，變得肆無忌憚、予取予求。最後，都希望酒店和客人雙方都能擁有同理心，多體諒對方的處境。屆時，便不會常常發生衝突，樂極生悲。