社群經理（Community Manager）將成企業最搶手人才？

社交媒體發展至今，早已成為企業的重要銷售渠道。無論是大型的傳統企業、個體戶創業，還是Freelancer建立個人品牌，均會選擇社交媒體作為向外宣傳的起步點。隨著社交媒體加入建立社群（Community Group）功能，社群經理（Community Manger）這個職位也應運而生，更被各企業視為未來五年最搶手的人才。

社群經理的誕生，源自於行銷觀念的改變。過往我們一直於社交媒體投放內容，讓受眾與品牌產生互動，希望藉此找出潛在客戶，以及消費者的真實需求。然而，社群的興起，顯示出現代的消費者更渴望歸屬於共同社群，並獲取社群成員的彼此認同。從企業的角度而言，相比單向式的內容投放，一個能產生凝聚力的社群更能讓品牌走得更遠。當社群一旦形成，消費者將會與品牌產生更深入的連結，並會引起連帶效應，邀請身邊有相同理念的朋友加入社群，讓社群得以壯大。

社群經理 VS 小編

我們多專稱負責管理社交媒體為小編（Social Media Editor），其主要任務是透過製作內容，向潛在受眾傳遞品牌信息，以此建立良好品牌形象，增加受眾對品牌的信任。

相比之下，社群經理（Community Manager）雖然也背負著經營品牌的任務，但其角色不只限於線上。當社群逐步建立，社群經理更需將它延伸到線下，透過持續地舉辦實體聚會和活動，讓社群成員可互相交流、甚至一起實踐想法，傳承品牌的核心理念。經營線上線下群體並非容易的事，當企業逐漸意識到經營社群的重要性，對社群經理的需求更加殷切。

社群經理的3大特質

如果說PR主要負責向外宣傳企業品牌，那麼社群經理便是對內宣傳的「品牌大使」。想成為優秀的社群經理，第一需具備對品牌認同和熱情，要帶領整個社群一起實踐品牌理念，必先心底裡也認同這個理念，並相信能夠透過不同的互動和營造，將品牌的價值發揮至最大化。

其次，社群經理必須具備良好的溝通能力，了解不同的社群成員，並建立更深入的關係。第三則是適應能力，社群經理需經常透過不同的形式或場合，向社群成員有效傳遞品牌信息，因此適應變動的環境和有效運用資源也是一項重要的能力。

社交媒體未來仍是企業依賴的宣傳渠道，不知你了解更多社群和社群經理的特質後，有沒有興趣或打算，投入這個極具挑戰性的職位呢？

HKESE的社群（Community Group）

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