什麼是調解？（二）

調解是一個自願及私下解決爭議的程序，由一位中立的調解員協助各方達成協議。其中一個與訴訟和仲裁不同的地方，調解員沒有權力強行要求解決爭議，他的責任是打破僵局，並鼓勵各方友好協商達成和解。

僵局的產生往往因為對對方失去信任，又或者因對爭議的事實各持己見。調解員就負責充當雙方當事人之間的溝通橋梁，消除他們的情緒化，讓當事人把焦點回歸到真正的需要上。調解員會鼓勵雙方自行達成共識，而並非向當事人施行協議。根據過往經驗，約有50%的個案能透過調解成功解決棘手爭議，可見調解是一種非常有效的處理辦法。當事人能夠從調解的過程中重新學習溝通的基礎，從而亦有助解決未來可能出現的爭議。

為什麼選擇調解而非仲裁？

調解有以下幾點好處：

• 能夠建立一個既和諧、又有建設性的氣氛；
• 爭議的結果可由當事人自己掌控；
• 強化當事人之間的溝通；
• 時間彈性；
• 具高度成本效益；
• 當事人能以友好協商的方式有效地解決糾紛；
• 有機會達至雙贏局面；
• 關係得以保持；
• 最大優點是過程和內容完全保密。

什麼情況適合以調解方式處理﹖

就以上優點可以想像到，調解能有效處理大部分爭議，當中最常見有商業、金融、保險索償、大廈管理等，甚至乎與朋友或鄰舍之間的糾紛都適合以調解方式處理，因為在大多數情況下，爭議雙方都希望能夠盡快解決、節省成本、保持關係，以及不希望因處理糾紛而泄漏機密。但若個案涉及刑事、對憲制事宜或法律權利作出裁定時，則不適合以調解處理。

連續兩篇文章簡單地介紹了香港的調解制度，希望能讓讀者們更加理解調解是什麼一回事，並當遇到不能自行處理的糾紛時，先不要馬上找律師控告對方，打官司是一種既費時失事、亦勞心勞力的處理方法，而且也會加重法庭的負擔。解決爭議有很多方法，如果認為調解適合你，不妨嘗試一下使用調解，把事情複雜簡單化地解決不是更好嗎？