要營運一個社群，比你想像中更加困難

最近社群出現了一件讓人相當不愉快的事情，我們當中有一位社群會員不定時地在於群組洗版，又或者發佈內容完全空洞的訊息，每一天或者每一晚見到訊息都起碼六十多條以上。最讓我無奈的是，即使面臨多次勸喻都是無補於事，去到開始愈來愈多朋友投訴，甚至忍受不了群組的洗版而選擇退出。只可惜，那個會員仍然選擇洗版，多勸喻不改。如果你是社群的主持人，你是那個群組的管理員，你會採取什麼樣的措施呢？

 

其實身為一個管理員，這個工作根本就是苦差，一來沒有任何人因為你做得好而給你什麼打賞，因為大多數人都會認為要建立一個社群或者在於社交媒體上建立群組其實是一件相當簡單而且不需要怎樣繁複步驟的東西，因此談不上收費；二來，你做不好就是群組崩潰的日子，那就是你辛辛苦苦所建立的「王朝」，被迫要摧毀在你手上，說誰也不願意。這讓我深深明白到末代皇帝的心態。

 

每一個群組，每一個社群，我相信都有他們的規矩，如果沒有任何人去遵守，這個群組基本上就失去了意義，除非這個群組就是用來破壞規則。但我心想沒有任何人都希望自己的社群是充斥著無意義的訊息及廣告之類，我們會對於廣告深深地厭倦，那我們要怎樣對付犯規的會員呢？其實很簡單，一個概念，這也是我在於今次事件所學習的事情：如果你不理會，讓犯規的會員變本加厲，所影響的當然是守規或者善良的會員，但是更加有可能把整個群組的聲譽因此而遭受破壞。

 

沒錯，建立一個社群很容易，但是營運一個社群比你想像中更加複雜。總會有人離開群組，總會有新朋友加入，總會有人犯規，總會有人支持社群，只不過最大的問題始終都是在於我們一直以來知易行難的兩個字上－－「尊重」。其實只要互相尊重，互相體諒，也許這個群組才能變得不一樣，加入的朋友才有歸屬感。

 

最後，希望日後有機會分享有關於社群管理，甚至是社群營銷的策略。由今天開始，我相信我們的群組會變得不一樣，大家更加團結及和諧，就像圖片一樣。