經常做錯事? 先要了解人為疏忽的背後原因!

人為疏忽是指基層人員處事造成錯誤，導致結果未能達至公司預期要求。
當中有一些高危行業，例如核電業，航空業等，對人為疏忽特別重視。
當出現人為疏忽，員工需面對錯誤，勇於接受及設立預防措施，當中範疇包括行為心理學、管理學等概念。
客觀理論分析、員工生理與心理調查一般為預防工作有顯著功用。     客觀理論分析 愛德華教授曾提出SHELL理論，以自身限制及四大元素作出配合:軟件(Software)、硬件(Hardware)、環境(Environment)及與其他員工互動(Liveware)。
若其中一方不配合，人為錯失便會出現。   在SHELL理論中，自身限制應附有彈性安排，因為每人都有不同的性格和特質。
例如，不同人對物品負重力不同、對外來因素應對能力不同，如壓力等。   在人與軟體(Software)的關係中，軟體包括系統介面、操作程序。
如使用者對軟體不熟悉，或介面不人性化，會增加工作時犯錯的機會。   在人與硬件(Hardware)關係中，不良設計或不定時更新會導致影響。
例如舊式電腦未能更新至最新版本，當電腦感染病毒或有黑客入侵時，難被察覺。
結果，電腦容易當機，有機會造成文件遺失及資料外洩風險。   在人與環境(Environment)的關係中，身處環境的影響往往會被忽視。
例如，空氣不流通、溫度過高或過低會減低工作慾;
受陽光照射的電腦熒幕會增加視覺上的工作難度;
過多工作枱擺設會影響員工工作時的決策力及集中力等。   在人與其他員工互動(Liveware)的關係中，是人為因素裏的重要點。
團隊合作是最後防線，若互相合作及提點，便能減低出錯機會。   生理與心理調查 生理或心理問題會影響工作表現，例如疲累、身體不適、心情低落、壓力過高等。
若調查裏發現員工遇到以上身心問題，建議公司設置減壓工具或調整休班措施。
舉例來說，一般公司不會在辦工時提供休息時間，甚至員工要加班來完成當天工作。
再優秀的員工在疲勞的折磨下，都會容易犯錯。
作為重視員工、要求處事準確度高的公司，懲罰對錯失的發生並沒有幫助。
公司應重新審視排班時間，設立分段休息時間，以減輕員工因身心問題造成的過失。     不少公司對人為疏忽的處理，已由事後檢討，變為事前預防及事後危機控制。
人為因素依然是避免造成錯誤的核心，值得重視。
員工須從人為因素裏，學會避免疏忽來減低嚴重錯失的構成。