8個實用的銷售技巧，讓你擁有源源不絕的客戶

人一談到銷售，就簡單的認為是「賣東西」。這只是對銷售很片面的理解，其實人生無處不在銷售，銷售實際上是一個分析需求、判斷需求、解決需求、滿足需求的過程。

銷售是有規律可循的，就像撥打電話號碼，次序是不能錯的。我要傳授你們八招實用的技巧。

第一招：調動情緒，就能調動一切

良好的情緒管理（情商），是達至銷售成功的關鍵，積極的情緒是一種良好的狀態、是一種職業修養，是見到客戶時馬上形成的條件反射。

銷售人員用低沉的情緒去見客戶，那是浪費時間，甚至是失敗的開始。

那麼我們怎麼才能把情緒調整巔峰狀態呢？怎樣才能掌控這種狀態呢？

1. 憂慮時，想到最壞情況

在人生中快樂是自找的，煩惱也是自找的。如果你不給自己尋煩惱，別人永遠也不可能給你煩惱。

因而當出現憂慮情緒時，勇敢面對，然後找出萬一失敗可能發生的最壞情況，並讓自己能夠接受。

2. 煩惱時，知道安慰自我

人的痛苦與快樂，並不是由客觀環境的優劣決定的，而是由自己的心態，情緒決定的。安慰自我，找尋出口是很重要的。

3. 沮喪時，可以引吭高歌

作為行銷人員，會經常遭到拒絕，而有些人遭受拒絕就情緒沮喪，其實大可不必，沒有經過錘煉的鋼不是好鋼。沮喪的心態會泯滅我們的希望。

第二招：建立信賴感

1. 共鳴

如果見到客戶過早地講產品或者下屬見到上級急於表現自己的才能，你說的越多，信賴感就越難建立。此時要盡可能從與產品無關的事入手，說產品那是你的領域是你的專長，消費者心裡是一種防備狀態，這時候，要從他熟知的事情入手，從鼓勵讚美開始。引導她多說。這就是共鳴。

你的共鳴點越多你跟對方的信賴感就越容易達成，人和人之間很願意尋找同頻率。

2. 節奏

作為優秀的行銷人員，跟消費者的動作節奏和語速越接近信賴感就越好建立。做銷售，其中很重要的一點就是跟著消費者的節奏走，對方的節奏快、語速很快，我們說話的語速也要快。對方是個說話很慢的人，你還很快，他就不知為什麼感覺極不舒服，信賴感怎麼也建立不起來。同時還要以對方能理解的表達方式和對方溝通。有些行銷人員滿嘴的專業術語。但請不要忘了，客戶不是行業專家。

第三招：找到客戶的問題所在

信賴感建立起來後，你和對方都會感覺很舒服。這個時候，要通過提問來找到客戶的問題所在，也就是他要解決什麼問題。我們怎樣才能找到客戶的問題所在呢？【只有通過大量提問】，才能瞭解客戶到底想通過這次購買解決什麼問題。一個優秀的行銷人員會用80%的時間提問，只用20%的時間講解產品和回答問題。

第四招：提出解決方案並塑造產品價值

實際上這個時候，你已經可以決定給客戶推銷哪一類商品了。你的解決方案針對性會很強，客戶會認為是為他量身定做的，他會和你一起評價方案的可行性，而放棄了對你的防備。在這個過程中要不失時機的塑造你的產品價值，把你的品牌背景、企業文化、所獲獎項毫不吝惜的告訴給你的客戶，你的專業知識就有了用武之地，這個時候你說的話他很容易聽得進去的。

第五招：解除疑慮説明客戶下決心

客戶下不了決心馬上掏錢，這個時候千萬不能去成交，否則消費者買後會反悔的。我們要一步一步地追問，一直問到找到真正的抗拒點為止。例如，你問：「還有什麼需要考慮的嗎？」他說：「我回去跟我愛人商量商量。」你就繼續問：「那您愛人會關心哪些問題？」他就會說，我愛人關心什麼問題，那麼再追問，一步一步追問下去。抗拒點找準了，解除的方法自然就有了。

第六招：成交踢好臨門一腳

很多行銷人員，前面都做的很好，就是成交不了，其實這是行銷人員的一種心理自我設限。成交階段是你幫助消費者下決心的時候，但往往這個時候，很多人是不敢催促客戶成交的。一定要用催促性、限制性的提問，這是鐵定的規律。否則的話，你的流程要從頭來一遍。

進行封閉式提問：

比如「您是下午3點有時間，還是5點有時間。」，在提問的時候已經給客戶限定了一個範圍。限制性提問也有好壞之分。以賣衣服為例，你問客戶“您是今天買還是過兩天買呀？”這樣的提問雖然也是限制性提問，但這還不算很好的問題

應該問：「你是要這件紅色的還是黃色的？」這叫催促性的限制性提問。問完問題之後，你就千萬不要再說話了，眼睛看著他，等待；這時的關鍵就是問完之後別說話。

第七招：作好售後服務

真正的售後服務是人們購買了商品或服務之後，我們對他的延續服務。也就是我們在客戶的使用過程中，為客戶提供的諮詢服務，成為客戶的顧問，解決客戶在使用中的問題。這樣才能建立一個真正的穩定客戶。

第八招：要求客戶轉介紹

人的分享是本能的，一旦客戶確實認可了產品和服務，客戶是很願意分享的。客戶是通過轉介紹而滿足。這時候，他能積極地幫助你轉介紹，而且不圖回報，因為這是他心理極大的需求，有些行銷人員這時候不好意思說「我介紹新客戶吧！」，這個機會可能就丟失了。轉介紹的力量非常大，就看行銷人員怎麼利用了，當一個客戶轉介紹成功的時候，你的銷售行為才算完成了，因為你滿足了客戶終極的需求。

這八招不但是每一個行銷人員都要牢牢掌握的，實際上每個人都應該懂得它的重要性，對工作對生活都會大有收益

【人的一生就是一個推銷自己、讓別人認可的一個過程。】

這就是我在網絡分享文章的初衷。

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