【創業之道】除了價值，更要向客戶提供「關心」

在於創業之前，我曾經去了國內參與喬．吉拉德（Joe Girard）的演講。他是金氏世界紀錄大全的世界上最成功的推銷員，他跟我們分享怎樣能夠做到一個成功的生意，一個成功的銷售。到底有什麼東西能夠讓他成為一個世界級推銷員，又有什麼原因可以讓他成功呢？然而，這個答案很簡單，就是他做了一些讓人加分的事情。

我們時刻都分享有關於創業的知識的時候，都其實是一種著重價值的行為，我們認為創業其實就是創造價值出來，然而那一份的價值可能令到你在於社會上獲得良好的成績，讓你的客戶滿意。然而，要做到加分，可能就需要再做一些東西。其實創業除了要做生意之外，更加需要管理好人際關係，不論是自己的同事或者員工，還是客戶都一樣。

喬．吉拉德曾經在於演講當天分享給我們他的秘笈，就是怎樣派卡片之類，但是派卡片不是最重要的一環，最重要一環是在於他之後把每一個客戶或者收到卡片的人都當成朋友，在於節目的時候會跟他們說聲祝福，又會在於他們有需要的時候可能幫助他之類。

你現在也可以做，回想一下你自己的舊客戶或者朋友，可以在於節目的時候關心一下，又或者幫助他一些生活難關之類，當然，視乎你的能力去提供援助。除此之外，你的新客戶或者朋友都要這樣做，對他們一視同仁，雖然我們不知道他們彼此之間會否聯繫，但是一旦他們有需要的時候就會想起你，找你談生意之類。

這一個就是喬．吉拉德能夠成功的秘密，當然他比我們任何人更加努力去實現自己的信念。 我們經常認為做生意也好，或者工作也好，都是做好自己份內事就足夠，當然這是無可厚非的，只不過提供價值可能只能讓你合格，情況就像海底撈一樣，為什麼可以去到世界各地都有海底撈的餐廳，因為他們從來不在於食物上弄太多精美或者花巧的工作，甚至可以說比他們好的食材多的是，只不過他除了提供價值之外，更加做了一些加分的地方，就是提供了關懷，每一次去到的時候都會給予暖毛巾之類，對於客人的關注，這樣足以讓他們加分。