調解員視角：特首加人工

我們的行政長官林太是全球第二高薪的領導人，今日市民面對失業壓力，中小企對臨倒閉潮，我們的特區首長回應指是按年按通脹定期調整薪酬。在既定的機制下調整無可厚非，但為何跟機制調整，卻不獲市民認同呢？

我們調解員在進行調解會議時，無可避免會面對「談判」畫面，在培訓調解員時，我們會教一些技巧專門應對談判，其中一個技巧叫做「現實測試」。雙方談判時，往往為了將會發生的討價還價畫面提前做些準備，這準備就算未經培訓的人也懂得運用，就是「開天殺價」，因為對方必定會「落地還錢」。既然是開天殺價，雙方必定會認為對方訂出的價錢（或方案）不合理，但到底何謂「合理」呢？這時候就需要運用現實測試（Reality Test）技巧。

簡單來說就是要令談判者面對現實，不要憑空想像，要審時度勢思考可行的解決方案，審視自己提出的要求是否合理。若果對方認為你提出的方案過份不切實際，調解員此時有責任鼓勵他再三考慮，重新提出一個真正務實的可行方案，現實測試的其中一個意義就是希望讓雙方都感受到有誠意解決問題。

有時候我們又會用到換框或重塑（Reframing ）技巧，其中一種用法是換位思考，即是讓雙方嘗試逆地而處，在同一事情上，不同的角度會有不同的看法，從而看到不同價值，運用換框技巧有助雙方了解對方的觀點與想法，促進溝通，可能因此而改變心態。

還有一個技巧叫做同理心（Empathy），顧名思義就是讓當事人知道我也客觀地理解他的內心感受，即是將心比心，設身處地去感受及體諒對方，當你真誠地釋出善意，對方感受到後或多或少都會放下戒心，把真心說話道出，促進溝通及真正解決問題。

我們高高在上的行政長官林太經常被指離地，因為他往往沒有好好地與市民溝通，更甚者可能連行政會議都沒有成功地溝通。若他能做到有「同理心」，明白市民真正困苦；能「換位思考」，你的政策你的一字一句市民如果接收；做一做「現實測試」，你的決定真的能達致預期效果？如果能做到以上三點，相信離we connect 又行近一步。