《無法成為野獸的我們》：讓員工信服的管理術（一）

上一次講到新垣叛變，與主管對抗，變成公司同事的熱門話題。然而，新垣沒有佔到任何便宜，有薪假放完，主管出完差回到公司。主管就大聲向公司同事宣布，新垣升職加薪，新職位是類似creative manager的位置。本來是一件喜事，新垣卻沒有一絲開心的感覺。對她而言，工作中的不順心、所有的non-fulfilment ，不是同金錢和職位高低解決。

新垣最重視的兩個訴求，「有規劃的工作細所」、「不做跟客和推銷工作」都沒有被正面回應，還沒有離開，是因為「還有愛」吧。新垣落力抗議，換來的只是主管一句，其他人都不可靠，只能靠她。員工多數對於這種主管會評價為「不會看眉頭眼額」、「不解人性」。在這種上司手上留下的，大多是責任心強、長久下來，員工會覺得自己是不被尊重的，工作的目的是當主管的工具，員工的耐性都用盡前，應該如何應對？

「能人者居之」的態度要應用副所有員工身上

新垣在劇中無論事情大小都可以處理得妥妥當當，深得主管喜愛。於是，所有事情都要她經手，做第一個背鍋的人。而主管繼續放任無能的同事，讓同事用一副「愛理不理」的態度過日子。這種苦差，誰願意接受？

新垣不論向同事反映多少次她的不滿，同事仍然無動於衷。而主管更加沒有要插手的意思，直接給新垣更多權力，希她可以管理同事，甚至帶領同事。當然最後free-rider是不會理會，新垣一番苦心。

現實生活中，生存在一個充滿free-rider的辧公室，應該是近乎不可能。然而，新垣的主管沒有一個完善的appraisal制度，立即懲處不想費力，只想搭順風車的同事，令他和新垣中間的矛盾無法解決。營業部的同事無法管理客戶，做好pitch dec，做匯報，基本上是「白養」這一名營業代表。「亂丟黑鍋」的文代一旦形成，受害的是團隊中想盡責任的好馬。主管作為管理者，記得「能人者居之」不是一句口號，「多勞不一定會多得」，執手尾恐怕更花力氣。與其要專人執手尾，不如開一個team review，認真和團隊商討好工作分工和後果，杜絕搭順風車的free-rider! 

認識不少打工一族習慣職場中有困難，或不順心，就會盤算如何離開。面對人員流失，不少主管都已經感到無能為力了，其實不必灰心，一定總有方法可以無痛管理下屬，然而不論工作年資痛多久，功力是來自實質的管理經驗和真誠公平的溝通。雖然劇中描繪了一個極度不公平的工作環境，而新垣被塑造成一個「弱勢的工作奴」，但是現實職場上無必然的受害者，只有不動腦筋的麻瓜。