調解員視角 - 林太的呼籲

作為斜槓族，我的其中一個身份是一名調解員，今次想分享一下除了進行調解會議外，原來日常生活中也能發掘到調解技巧。
 
先介紹一下，什麼是調解員？
 
根據香港司法機構對認可調解員的定義：接受過有關調解技巧和方法的訓練，即使談判陷於膠著狀態，他們也善於打破僵局，令調解過程得以繼續， 並促使各方專注於尋求解決的方案。
 
而作為調解員的其中一項重要元素，就是要擔當一個「中立」的角色，以沒有任何利益衝突的身份主持會議，促進參與者的溝通及討論，從而能夠找到各方均接受的解決方案。
 
言歸正傳，剛剛看到行政長官林太的記者會，他以哭腔向前線醫護致敬，並呼籲市民不要違反家居檢疫令。處於民望極低的行政長官林太，他所講的每一句說話，甚至乎每一粒字，都可能引起很多人情緒不安，但正如先前提到，作為一位調解員，必須時刻保持/提醒自己要「中立」，不要被情緒或氛圍所影響，導致錯誤分析發言者的說話內容，曲解他的意思，從而無法促進溝通（林太往往就是不能好好和人溝通）。
 
林太向所有前線醫護及防疫人員表示深切敬意，他以哭腔話：這些同事很有毅力地抗爭兩個月，如果這個時候有很小部分人故意違反家居檢疫令，出去打波、食車仔麵，而導致社區爆發，我請問他們對唔對得住這班同事？
 
先不要覺得他假惺惺，亦不要覺得他很感性。他正在運用了一個技巧叫做「同理心」，同理心是站在對方的角度和位置上，客觀地理解他的内心感受，並把這種理解傳達給對方的一種溝通交流方法。自從疫症入侵以來，不少前線醫護人員對政府的政策或反應表示不滿，形成了對立局面，林太藉此機會於記者會上向全體前線醫護及防疫人員展現同理心，希望有助改善彼此間的矛盾對立狀況，不過冰封三尺非一日之寒，要解開與醫護人員的心結，還須繼續努力，只要多點運用同理心，相信總有一日 we 真的可以 connect。