【工作體驗】自僱陪診員的日子

當你到醫院覆診時，有沒有看到一些公公婆婆旁邊，有穿著制服的哥哥姐姐坐著。這些十居其九均是陪診員。 這些陪診員有來自老人院的職員，非牟利機構的職員，又或自僱陪診員。隨著人口老化，陪診員的地位越來越重要，再培訓局也設立陪診員課程，完成後出路很多，如協助私家老人院，復康院舍，非牟利機構院舍，又或各個Agents掛牌。

當外行人看我們的工作很輕鬆，坐在診療室，等待叫名，醫生診療，拿藥後，送顧客回家，便完成一單生意。這確是大部份的陪診員工作如此，但當中陷阱也很多，並非全部是這樣輕鬆。以自僱陪診員的我為例，當我到達病人居所時，按鐘叫喚長者開門，但按了很久都沒有人開門。

這個時侯，便要求AGENT協助致電給長者。一般長者都聯絡得上，他們很快便回來準備覆診。但我印象深刻的一個個案，我打完電話給AGENT求助後，我竟然在長者門口聽到電話聲，很明顯長者外出沒帶電話。這時候AGENT致電他家人，但家人只是估計長者去了飲茶，AGENT及我都投降了，只有默默的等。

過了45分鐘後，長者施施然回來，我按下心裡的火，長者表示不知當天是覆診日，所以就慣常地飲茶。在他家取了覆診便條便趕緊乘的士到醫院.。不過，大部份的長者均清楚他們覆診時間，并乖乖地等侯陪診員協助他們去醫院。

一般覆診只須一至二小時便完成了。對我來說，最驚最害怕的專科，便是骨科，為何這骨科比人頭湧湧的內科還恐怖呢? 骨科的覆診一般是先去X光室照片發病位置，我試過等待照片的時間整整超過兩小時，我所看顧的長者便將他等待的怒氣發洩在我身上。终於，輪到我帶的長者照X光，照過後便去骨科診療室見醫生，在醫生房內，醫生只用了兩分鐘診症便完成了。

可是，另一關又來了，就是等拿藥。在不斷的等侯狀況下，長者便致電AGENT投訴無辜的我，幸好AGENT明白我狀況，不記錄在案。記憶中，還有另一位長者在我陪同下去骨科，又是整整的兩小時。不過，這名長者是剛洗完腎，他非常勞累，睡了整整兩小時，到叫他名字照片後，他滿有精神地去照片。

另外，有些令我窩心的長者。有一名長者是看眼科的，可幸的是他的視力也不比一般長者差。只是初次見面，熱情的他和我談天說地，就算取藥等侯間，他和我也沒有悶場。因他是自己住，回程時，他提出和我食午餐飲茶，但耐何公司規條不淮和客人食飯，我便婉拒他的好意。

還有一次經歷可分享，我到某長者的居所陪診。一見他時，他便以震耳欲聾的聲音問我名字，是否陪診，我以為我令他不滿而罵我。但後來一起坐小巴時，他還以這麼大聲問我東西，并對我展開笑容, 他的笑容像一個甜甜的小孩子，當刻便估計他是撞聾，所以這麼大聲說話.。及後，覆診完回到他家時，我以一個熱情的擁抱及握手代替說再見。

以上的是我工作中的點滴，在過程中，除了我們這些陪診員出了微少的力量協助長者外，更大的功勞就是那些在醫院工作人員，還記得我說等侯最長時間的X-光部門嗎? 那些職員不斷地忍耐病者的粗言稢語地罵等待時間長，其實真的不是他們錯而輪侯這麼久。

另外，曾見過一X光工作員工只用十五分鐘食午餐，又站在前線工作。在大雨下，見到輪椅還願意停下來接送的的士司機，這些無名英雄有沒有人知?

本來，我當是一份工作地接CASES，及後一個又一個的英雄感染，我接每一個Case也用盡心盡力地去做，及盡力關懷長者的需要 。